نتایج جستجو برای ' رضایت مشتریان '

مقاله تأثیر سرمایه اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک ها با میانجی رضایت مشتریان (مطالعه تطبیقی بین صنعت بانکی ایران و افغانستان) سرمایه اجتماعی برخلاف سرمایه انسانی یا سرمایه فیزیکی، مفهومی است که بسیار فراتر از دارایی هایی است که یک فرد در اختیار دارد که مدیریت مناسب آن می تواند راه را برای رسیدن به سهم بیش تر بازار و سودآوری بیش تر در هر صنعتی از جمله صنعت بانکی هموار سازد. بر این اساس مطالعه حاضر با هدف بررسی تأثیر سرمایه اجتماعی بر وفاداری مشتریان از طریق نقش میانجی ر ضایت مندی مشتریان در صنع...

مقاله تحلیل فضایی و مکانی کارکردهای مرتبط با رضایت مشتریان در استخرهای سرپوشیده (مورد مطالعه استان گلستان) زمینه و هدف: هدف از این مطالعه تحلیل فضاایی و مکانی کارکردهای مرتبط با رضایت مشتریان در استخرهای سرپوشیده استان گلستان بود. روش کار: این تحقیق، به لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان 19 استخر سرپوشیده استان گلستان تشکیل می دادند. با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه 384 نفر به عنوان نمونه آماری تعیین گردید که به روش...

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر وفاداری مشتریان با توجه به اثر تعدیل کننده ارزش درک شده مشتری بر رضایت مشتریان در خرید از فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشتی گریماس شرکت بازرگانی میهن خواهان صورت پذیرفته است. این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. هم چنی از آن جایی که نتایج این تحقیق می تواند به طور عملی مورد استفاده قرار گیرد، یک تحقیق پژوهشی کاربردی نیز می باشد. با توجه به قلمرو مکانی و زمانی، جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه های آنلاین محصولات آرایشی بهداشت...

CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی می باشد. هم چنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، بانک را یاری می رساند. هدف: مقاله حاضر بر اساس دو هدف مهم پایه گذاری شده است اول بررسی تاثیر CRM در سطح رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در کاهش هزینه ها در بانک ملی ایران که هم به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان می پردازد و هم تاثیر CRM را بر کاهش هزینه ها به صورت دو طرفه بیان م...

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر جذب مشتریان جدید به بانک ها می باشد. پژوهش از نوع پژوهش های کاربردی و میدانی است که از حیث جمع آوری اطلاعات، توصیفی و از حیث ارتباط میان متغیرها از نوع علی می باشد. تحقیق در دو مرحله کیفی و کمی انجام شده است. در گام اول تحقیق، به منظور شناسایی مهم ترین مولفه های تاثیر گذار بر جذب مشتریان جدید از مصاحبه های نیمه ساختار یافته با مشتریان هدف بانک ها استفاده شد. پس از انجام مصاحبه و شناسایی عوامل تأثیرگذار، از طریق پرسشنامه به گردآوری اطلاعات مورد نیاز از جامعه آما...

زمینه و هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بازاریابی عصبی و رضایت مشتریان از خرید مکمل های ورزشی با توجه به نقش میانجی اشتیاق به برند در بین ورزشکاران رشته های قدرتی استان سیستان و بلوچستان انجام شده است. روش کار: جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه ورزشکاران رشته های قدرتی استان سیستان و بلوچستان، که تعداد کل نامحدود می باشد با توجه به نامحدود بودن تعداد 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. در این تحقیق محقق از سه پرسش نامه استاندارد بازاریابی عصبی- ایزر و همکارانش (2011)، رضایت از خرید بر اس...

در این تحقیق به نقش شبکه های اجتماعی در پاسخ گویی شرکت و رضایت مشتریان پرداخته شده است. روش انجام تحقیق حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. فرضیه اصلی پژوهش، شبکه های اجتماعی بر پاسخ گویی شرکت و رضایت مشتریان تاثیر دارد. جامعه آماری در این تحقیق شامل مشتریان بیمه پاسارگاد در شهر قزوین تشکیل دادند. تعداد نمونه ها 384 نفر، بر اساس فرمول کوکران تعیین گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه آگنتیوری و همکاران (2015) اقتباس شده. تجزیه و تحلیل داده ها، از آمار توصیفی نظ...

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر پاسخ گویی و تعامل مناسب و به موقع به نیازهای مشتریان به عنوان مهم ترین عامل موفقیت شرکت ها در بازارهای رقابتی از طریق بازاریابی صنعتی و موثر بر افزایش وفاداری مشتری که به صورت موردی در شرکت قالب های صنعتی ایران خودرو قرار گرفته است. با توجه به این که بیشتر مطالعات و تحقیات صورت گرفته در زمینه رضایت، مشتریان در سازمان های تولیدی بوده، طبعاً در نظر گرفتن نگرش های جامع در خصوص بکارگیری ابزارهای ارتباطی از جمله چهره به چهره، اینترنت، شبکه های اجتماعی و ... در جهت افزایش ...

اگر چه صنایع خدماتی بیش از نیم قرن است که اقتصاد کشورها را تحت تاثیر قرار داده اند، اما عمر مبحث کیفیت خدمات از هل سال تجاوز نمی کند و نقطه آغاز آن به حدود سال های 1970 میلادی بر می گردد. این مقوله در کشور ما تنها چند سالی است که مورد توجه عده محدودی از سازمان ها قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز توجه به مشتریان یکی از کلیدی ترین استراتژی ها به منظور ارائه خدمات با کیفیت تر است. در واقع مشتری گرایی مزیت رقابتی عمده سازمان ها در عصری است که اکثر خدمات ارائه شده توسط ارگان ها، بویژه بخش دولتی،...

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان با در نظر داشتن نقش پرستیژ برند، اعتماد برند و رضایت مشتریان در مشتریان شرکت خودروسازی زامیاد برند ایویکو می باشد. این پژوهش، از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد و از نظر نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت خودروسازی زامیاد برند ایویکو می باشد. حجم جامعه آماری این تحقیق نامحدود می باشد. روش نمونه گیری که در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفته، نمونه گیری آس...