امروزه سازمان ها در راستای حفظ موجودیت و پایداری خود در محیط آشوبناک و پرتلاطم کنونی در جستجوی راهکارهای توسعه توانمندی های سازمانی و موفقیت در محیط رقابتی هستند. از جمله این اقدامات ایجاد و حفظ تصویری مطلوب در ذهن ذینفعان و مشتریان سازمان می باشد. تصویر بیرونی دارایی پرارزشی برای سازمان به حساب می آید که کیفیت آن تحت تأثیر عملکرد سازمان و ایفای صحیح نقش و ظایف آن در محیط می باشد. عملکرد سازمان در قالب توان سازمان در پاسخگویی به نیازها و اقتضائات محیطی بازنمایانده می شود. توان پاسخگویی به محیط د...