اثربخشی مدیریت در سازمانها همواره مورد تاکید بوده است. اهمیت این پژوهش در این است که رفتارهای خارج از نقش کارکنان را مکمل رفتارهای درون نقشی آنان در نظر می گیرد و مدیریت سازمان را عاملی مهم در بروز رفتارهای برون نقشی کارکنان در نظر می گیرد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران شهرداری نواحی 3-4-6-7-8-می باشد که با استفاده از شیوه نمونه گیری خوشه ایی چند مرحله ایی تعداد 150 کارمند و 15 مدیر به عنوان نمونه انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار اندازه گیری این پژوهش شامل دو پرسشنامه ا...