CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگه داشتن آن ها و تبدیل آن ها به مشتریان دائمی می باشد. هم چنین CRM در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، بانک را یاری می رساند.
هدف: مقاله حاضر بر اساس دو هدف مهم پایه گذاری شده است اول بررسی تاثیر CRM در سطح رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در کاهش هزینه ها در بانک ملی ایران که هم به بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان می پردازد و هم تاثیر CRM را بر کاهش هزینه ها به صورت دو طرفه بیان م...