محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایتمندی مشتری مطالعه موردی شعب بانک های تجارت کلان شهر اهواز

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 4415
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    با توجه به این که بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثر بخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند. در این تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور می شود. با انجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن از نتایج آن ارتباط بین ارائه خدمات بانکی به روش های نوین با میزان رضایت مشتریان بانک های تجارت به کمک پرسش نامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار spss انجام شد مورد بررسی قرار گرفته است، نتایج حاصله نشان می دهد که خدمات الکترونیک بانک تجارت که از کانال های مختلف از جمله خودپردازها، تلفن بانک، همراه بانک، اینترنت بانک، وب کیوسک، پایانه های فروش ارائه می شوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم می باشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیما موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها