محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • استفاده از آنالیز بقا در مدیریت روابط با مشتری

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/07/24
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/07/24
    • تعداد بازدید: 1257
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    آنالیز بقا، مجموعه ای از روش های آماری است که برای تجزیه و تحلیل داده ها به کار می رود. از موارد استفاده این روش می توان به پیش بینی طول کشیدن یک اتفاق و یا تخمین تأثیر معمولی یک عامل روی دوره نام برد. بسیاری از سازمان های خدماتی رابطه بین بازاریابی با تمرکز بر روی افزایش طول عمر رابطه با مشتری را پذیرفته اند. این سوال اکنون در میان است که آیا رابطه ای بین رضایت مشتری و حفظ او هست یا خیر. با بررسی های صورت گرفته این نتیجه حاصل شد که شرکت ها می توانند به تمایل مشتری ها به کناره گیری، با ارائه خدمات به جا و مناسب واکنش نشان دهند. در این مقاله، ما به بررسی نقش آنالیز بقا در ارتباط با مشتری پرداخته و یک مدل ذهنی از ارزش مورد انتظار مشتری ارائه خواهیم کرد. سرانجام رفتار مشتری با استفاده از مدل کاکس در یک شرکت بیمه تخمین زده خواهد شد. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات، اعتبار شرکت و رضایت مشتری تأثیر بسزایی در کناره گیری مشتری خواهند داشت.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها