محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
همایش بین المللی مدیریت
جزئیات رویداد
همایش ، رویداد ، ژورنال
اینستاگرام تی پی بین
حوزه های تحت پوشش رویداد
  • جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1392/10/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
    • تعداد بازدید: 1478
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند ویژگی های فرآورده منطبق بر انتظارات اوست هدف این پژوهش بررسی رضایتمندی مشتری در هتل های منطقه خلیج فارس و اندازه گیری میزان توقعات گردشگران در قبال میزان ادراکات ایشان بوده است. طراحی این الگو بر اساس پرسشنامه است اندارد سروکوال و آنالیز ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی وضعیت کیفیت خدمات در هتل ها و رابطه آن با رضایت مشتری بوده است. تعداد نمونه 150 تعیین که بین گردشگران توزیع شد و کلیه پرسشنامه ها قابل استفاده بودند. مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات گردشگران از سطح کیفیت خدمات و ارتباط مثبت آن با رضایت مشتری بود.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها