محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین همایش بین المللی مدیریت و فرهنگ توسعه
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر روی افزایش رضایت مشتریان و سهامداران

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1394/01/01
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/01/01
    • تعداد بازدید: 698
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
    موفقیت در کسب و کار در محیط متلاطم و پویای امروزه از آن سازمان هایی است که بتوانند قابلیت ها و عملکرد خود را همواره بهبود بخشند. یکی از مشخصه های کلیدی بقای سازمان ها در این شرایط، استفاده مناسب از سیستم های مدیریت کیفیت است که می توانند سازمان را در برابر تغییرات محیط داخلی و خارجی تجهیز نمایند. هدف این تحقیق تمرکز بر روی مشخصه هایی از سازمان های دارای سیستم مدیریت کیفیت iso 9001:2008 است که توانسته اند تاثیر مثبتی بر جلب رضایت مشتریان داشته باشند. در همین راستا بر سهامداران که تامین کنندگان مالی سازمان ها هستند نیز به عنوان ذی منفعان مهم سازمان تاکید شده و عوامل مؤثر بر رضایت آنان نیز مورد بررسی قرار گرفته است. در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق تجربی و پرسشنامه های نظرسنجی، نظرات هر دو گروه در یکی از موسسات مالی کشور گردآوری شده و مورد آنالیز روایی و پایایی قرار گرفت و پس از انجام محاسبات مربوطه، تحلیل های مقایسه ای در دو سال متوالی انجام شد. نتایج حاکی از آن است که استقرار صحیح سیستم مدیریت کیفیت iso9001:2008 توانسته است رضایت هر دو گروه مشتریان و سهامداران را در برخی از معیارهایی که مستقیماً با سیستم مزبور مرتبط می باشند، افزایش دهد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها