ارزیابی تاثیر عوامل فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری با رضایت مشتریان مطالعه موردی بانک ملت شهر همدان

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی رابطه میان عوامل ارتباط با مشتری و رضایت مشتریان در بانک ملت است. جامعه این تحقیق شامل مشتریان بانک ملت می باشد که تعداد 120 نفر به عنوان نمونه آماری از طریق نمونه گیری سیستماتیک انتخاب شدند. برای گردآوری اطلاعات لازم، از پرسش نامه های استاندارد استفاده شد. در این پژوهش، پایایی پرسش نامه ها با استفاده از ضرایب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که به ترتیب برابر 0.92 و 0.78 می باشد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایتمندی مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد (p<0.05). می گردد. بانک ها با استفاده از crm می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیک تر و درآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز و کارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند.