بررسی رابطه قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد نمایندگی های بیمه (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمه ایران در استان خراسان رضوی)

در این پژوهش به بررسی رابطه قابلیت های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری، با عملکرد نمایندگی های بیمه ایران در استان خراسان رضوی پرداخته شده است. با توجه به نقش برجسته فناوری اطلاعات و روند رو به رشد استفاده از آن در دنیای امروزی و هم چنین اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت بررسی و مطالعه در این دو حوزه و بررسی میزان تعامل آن ها با یکدیگر برای افزایش عملکرد سازمان ها امری ضروری به نظر میرسد. چرا که چنانچه سازمانی بخواهد در دنیای پر سرعت و رقابت امروز به فعالیت خود ادامه دهد و حتی از رقبا پیشی گرفته و نسبت به آن ها مزیت رقابتی بدست آورد ناگزیر به استفاده از فناوری اطلاعات درون سازمان خود است. این پژوهش با توجه به هدف، کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش از نوع توصیفی (پیمایشی-همبستگی) است. جامعه آماری شامل تمامی نمایندگی های بیمه ایران در استان خراسان رضوی به تعداد 383 نمایندگی می باشد. نمونه پژوهش شامل کارکنان )کارکنان عمومی و مدیران) که در نمایندگی های بیمه در بخش های فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری مشغول به کار هستند (193) می باشد که پرسشنامه ها در بین آن ها توزیع شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بین قابلیت های فناوری اطلاعات و عملکرد نمایندگی های بیمه رابطه مثبت و معنی داری (8.892=t؛ 0.05<0.000=sig) و هم چنین بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد نمایندگی های بیمه ارتباط منفی و معنادار وجود دارد (2.244-=t؛ 0.05< 0.027=sig).