بررسی تاثیر تجربه برند بر رضایت از برند و وفاداری به برند

امروزه در بازار جهانی، برندهای قوی حرف اول را می زنند و یکی از بزرگ ترین دارایی های هر شرکت برند آن شرکت است. اهمیت این دارایی ناملموس تا حدی است که بسیاری از نویسندگان از آن به عنوان یک محصول کامل یاد کرده و معتقدند بسیاری از اوقات مشتریان در عوض آن که محصولی را خریداری کنند برندها را می خرند. بسیاری از صاحبنظران امروزه اعتراف می کنند که داشتن یک برند قوی و موفق یکی از عوامل کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی و تضمین حیات طولانی مدت سازمان می باشد. شاید به این دلیل است که برند تجاری یک ابزار اثرگذار بر ایجاد وفاداری مشتریان در شرکت ها هستند. با توجه به اهمیت تجربه برند در مدل تحقیق حاضر و تاثیرگذاری آن بر نقش وفاداری به برند، لازم است مدیران شرکت ها تمهیداتی خاص برای آن بیندیشد. از آن جا که قسمت اعظم تجربه برند زمانی شکل می گیرد که فرد در معرض استراتژی آمیخته بازاریابی آن برند قرار می گیرد. این واکنش تابعی از فرآیندهای روانشناختی و ذهنی فرد است. بنابراین وفاداری برند، وضعیتی که نشان دهنده میزان احتمال پیوستن یک مشتری به برند تجاری رقیب است، مخصوصازمانی که قیمت آن برند و یا ویژگی های محصول تغییر کند. بدین منظور هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تجربه برند بر رضایت از برند وفاداری به برند می باشد.