-
مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/30
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/30
- تعداد بازدید: 552
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف تحقیق حاضر مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محقق در شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرده است در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک آینده استان آذربایجان شرقی می باشد. طبقه آمار دریافتی از سرپرستی بانک آینده استان آذربایجان شرقی، تعداد کارکنان 450 نفر می باشد. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. با توجه به محدود بودن جامعه از با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری 207 نفر بدست آمد. ابزار اصلی مورد استفاده در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتری شفیعی نیک آبادی (1391) و نوآوری خدمات ون پای ونگ (2009) می باشد. برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون دوربین واتسون و رگرسیون خطی بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان می دهد مدیریت دانش مشتری با ابعاد فرآیند خلق دانش، فرآیند ثبت، ذخیره و نگهداری دانش، فرآیند توزیع دانش، فرآیند کاربرد و بهره برداری دانش و فرآیند ارزیابی و باز خور دانش بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
سنجش میزان رضایت ساکنین از شاخص های کمی و کیفی مسکن مهر (نمونه موری: مسکن مهر شهر خرم آباد)
-
تاملی نو در مبانی فقهی وجوب حکم حجاب بانوان
-
تعیین پیکربندی بهینه میراگرهای فلزی در قاب فولادی با استفاده از روش تحلیل زمان دوام
-
energy bound for sign changing solutions of an asymptotically linear elliptic equation in rn
-
aggregation of nanoparticles in high ionic strength suspensions: effect of hamaker constant and particle concentration
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
ارزیابی تأثیر ارتباطات سازمانی اثربخش بر بهبود خلاقیت سازمانی و شکل گیری همدلی سازمانی
-
استفاده صلح آمیز از انرژی هسته ای از منظر حقوق بین الملل با تاکید بر بیانات رهبری
-
کاربرد ابزار هوش مصنوعی در پیش بینی مصرف انرژی ساختمان
-
تأثیر تمرینات پیلاتس بر نیمرخ لیپیدی زنان غیر فعال دارای اضافه وزن
-
electrochemical sensors; types and applications in the food industry
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :