-
بررسی و سنجش سطح رضایت مندی مشتریان موسسات فعال در صنعت بیمه ایران
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/05/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
- تعداد بازدید: 393
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
این تحقیق، در پی ارزیابی رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه کشور از خدمات بیمه ای است. روش تحقیق میدانی و مبتنی بر پرسشنامه بوده است که بر مبنای نمونه ای 6580 عددی از مشتریان 19 شرکت فعال در صنعت بیمه کشور در سال 1393 انجام شده است. مدل و شاخص های مورد استفاده آن، بر اساس آمیخته بازاریابی خدمات تعیین شده اند. یافته های پژوهش شان می دهند که از نظر رشته ای، کم ترین میزان رضایت مندی مربوط به رشته بیمه کشتی و بیش ترین سطح رضایت مندی از رشته بیمه نفت و انرژی بوده است. از نظر رضایتمندی به تفکیک هر یک از شاخص ها نیز، بیش ترین رضایت مندی از سادگی و سرعت در هنگام صدور بیمه نامه و کم ترین رضایت مندی از رضایت مالی از مبلغ خسارت دریافتی بوده است. هم چنین، مقایسه رضایت مندی مشتریان به تفکیک موسسات بیمه، نشان دهنده تاثیر قدمت فعالیت شرکت های بیمه بر میزان رضایت مشتریان است. در مقابل، اندازه (ظرفیت نگهداری ریسک) و وضعیت سهام داری (دولتی/ خصوصی) شرکت های بیمه، تاثیر معنی داری بر میزان رضایتمندی مشتریان نشان ندادند. نتایج تفصیلی این پژوهش در شناسایی نقاط ضعف شرکت های بیمه و رفع آن ها از منظر کسب رضایت مشتریان کاربرد دارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
فروانی نسبی سندرم روده تحریک پذیر و ریفلاکس معده به مری در دانشجویان ورودی سال 80 دانشگاه تهران
-
مقایسه تاثیرات بوم شناسی در مدل های طراحی محیط انسان ساخت
-
بررسی ساختاری و ریزساختاری گسل فعال کره بس
-
بررسی عملکرد محور هیپوفیز تیروئید و متابولیسم کلسیم و فسفر در مبتلایان به تالاسمی ماژور استان هرمزگان
-
estimating fundamental periods of steel plate shear walls
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اولویت بندی شاخص های کیفیت محیطی از دید گردشگران با استفاده از مدل های (saw , vikor ,electre و کپلند)
-
تحلیل و ارزیابی کیفیت خدمات شهری در مناطق شهری کلان شهر اهواز
-
تحلیل حقوقی خشونت علیه زنان با توجه به حقوق بین الملل بشر
-
heritage preservation as strategy for recomposing conflict territories
-
evaluation and analysis of drought on the quantity and quality water resources in lorestan province (case study of khorram river)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :