بررسی ارتباط بین وفاداری مشتریان و تقویت برند ملی در شرکت های تولید کننده لوازم خانگی

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین وفاداری مشتریان و تقویت برند ملی در شرکت های تولید کننده لوازم خانگی می باشد روش پژوهش توصیفی- همبستگی است که به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر زمان اجرا مقطعی و بصورت میدانی انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارشناسان فعال در حوزه تولید محصولات لوازم خانگی در استان کردستان تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و مراجعه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 130 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند به منظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه وفاداری مشتری به برند دکتر مقیمی (1390) و پرسشنامه محقق ساخته تقویت برند استفاده گردید. که داده های حاصل با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون کولموگراف اسمیرنوف و ضرایب همبستگی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند یافته های پژوهش نشان داد بین ابعاد وفاداری مشتری (شناختی، عاطفی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان، منابع سرمایه گذاری شده و مشارکت مدیریت ارشد) با تقویت برند ملی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. لذا مدیران باید عواملی که باعث افزایش وفاداری به برند می شود شناخته و تمرکز خود را بر روی تقویت این عوامل بگذارند.