محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
دومین کنفرانس بین المللی انسجام مدیریت و اقتصاد در توسعه
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • رابطه بین سرمایه فرهنگی کارکنان و رضایت مشتریان در هتل های شمال غرب ایران

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1396/05/10
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/05/10
    • تعداد بازدید: 408
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: -

    رقابت در دنیای امروز بسیار پیچیده و دشوار است. هر سازمان برای بقا و سودآوری به کسب رضایت و وفاداری مشتریان خود نیاز دارد. برای رسیدن به این هدف کارکنان به عنوان سرمایه انسانی نقش بسیار بزرگی در رضایت مشتریان ایفا می کنند. سرمایه فرهنگی به عنوان تمام فعالیت های فرهنگی کارکنان و تجارب و ذهنیت حاصل از آن ها بر نگرش فرد از شغل خود تأثیر می گذارد و بر میزان رضایت مشتریان از سازمان موثر است. این پژوهش در جامعه آماری متشکل از 60 هتل در 5 استان شمال غرب کشور ایران و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری،به بررسی و تبیین رابطه بین سرمایه فرهنگی کارکنان و رضایت مشتریان پرداخته است. طبق یافته های این پژوهش، سرمایه فرهنگی کارکنان بر میزان رضایت مشتریان تأثیر مستقیم و معناداری دارد و هم چنین میزان سرمایه فرهنگی و رضایت مشتریان در هتل های شمال غرب کشور ایران در حد مطلوب قرار دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها