سنجش رضایت از عملکرد شهرداری گرگان

شهرنشینی مسلط ترین شیوه ی سکونتگاهی در جهان معاصر است و در حال حاضر توسعه روزافزون شهرنشینی و رشد جمعیت در جهان موجب گسترش بیش از پیش شهرها گردیده است. یکی از محورهای اساسی در تحلیل مسائل شهری، توجه به ساختار مدیریت در این جوامع است. سازمان اداره کننده ی  شهرها و مدیریت شهرها شهرداری است. ارزیابی کارآیی سازمان ها، بخش اساسی از برنامه هر سازمانی را تشکیل می دهد که مسئولین آندر پی اصلاح و بهبود کارآیی آن سازمانند و شهرداری زمانی در رسیدن به اهداف خود و حفظ تعادل بین نیازهای حال و آینده موفق خواهند شد که شهروندان از عملکرد سازمانی رضایت کامل داشته باشند. هدف از این پژوهش ارزیابی میزان رضایت از عملکرد شهرداری گرگان می باشد پرسشنامه مورد استفاده در تحقیق در 27 پرسش تنظیم و روایی آن مورد تایید متخصصین و اساتید قرار گرفت و سپس با استفاده از آلفای کرونباخ پایایی آن مورد سنجش قرار رگفت که نشان دهنده قابلیت بسیار مناسب ابزار تحقیق می باشد. در ادامه در تحقیق از سه فرضیه استفاده شد و سپس با استفاده از نرم افزار spss به تحلیل نتایج ناشی از پرسشنامه پرداخته شد. و نتایج نشان داد که میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در همه عملکردهای آن بالاتر از حد متوسط قرار دارد (0.65.1) و مشخص شد که تفاوت میانگین رضایتمندی بر اساس جنسیت معنی دار نمی باشد و فرضیه رد شد و نتایج فرضیه سوم نشان داد که تفاوت رضایتمندی بر اساس تاهل معنی دار نمی باشد یا به عبارت دیگر وضعیت تاهل ربطی به میزان رضایتمندی ندارد. پس فرضیه رد می شود.