-
بررسی تاثیر کیفیت ارتباط برند و تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتریان در بانک (مورد مطالعه: موسسه اعتباری ملل)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/12/10
- تعداد بازدید: 293
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
یکی از مقوله های جدید در فضای رقابتی بین بانک ها مقوله برند و رفتار شهروندی در صنعت بانکداری است. پژوهش حاضر با هدف شناخت تأثیر کیفیت ارتباط و تجربه برند بر رفتار شهروندی مشتریان در موسسه ملل در سال 1397 انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی است و از حیث روش از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان موسسه اعتباری ملل است که در شعب تهران این موسسه، دارای حساب هستند. از آن جا که ورود و خروج مشتریان به بانک آزاد است برای محاسبه حجم نمونه از فرمول های مربوط به جامعه آماری نامحدود استفاده شد و حجم نمونه 384 نفر تعیین شد. متغیر مستقل تحقیق تجربه برند بوده و دارای ابعاد حسی، عاطفی، فکری و رفتاری می باشد. متغیر میانجی کیفیت ارتباط برند و متغیر وابسته تحقیق رفتار شهروندی مشتریان است. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر به صورت میدانی و کتابخانه ای تهیه شده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. برای تحلیل اولیه داده ها از نرم افزار spss و برای آزمون فرضیه های مدل، از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که ابعاد تجربه برند بر کیفیت ارتباط برند و رفتار شهروندی مشتری در موسسه ملل تأثیر مثبت دارد. هم چنین کیفیت ارتباط برند نیز بر رفتار شهروندی مشتری در موسسه ملل تأثیر مثبت دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تاثیر استفاده از پروبیوتیک و فایتوبیوتیک بر بهداشت و ضخامت پوسته تخم مرغ
-
استفاده از داده های ماهواره irs-1d جهت استخراج نقشه کاربری اراضی (مطالعه موردی حوزه آبخیز مندرجان اصفهان)
-
ارزیابی کلینیکی یک ساله ترمیم های آمالگام کلاس ii
-
بررسی رفتار ستونهای ناودانی با سخت کننده های مورب کناری تحت بارگذاری فشاری با استفاده از نرم افزار ansys
-
تعیین عوامل موثر بر انتخاب مدهای حمل و نقل در جابجایی کالا با استفاده از مدل انتخاب گسسته لاجیت (مطالعه موردی: بندر شهید رجایی)
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تحلیل و نقد دیدگاه شورای بازنگری قانون اساسی درباره سیاست های کلی نظام
-
ارتباط بین هوش هیجانی و کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد
-
ﻛﺎوشی ﺑﺮ اﻟﮕﻮی طفره روی اجتماعی: ﻣﻄﺎلعه ترکیبی
-
بررسی نقش شخصیت برند بر ارزش آفرینی برند (مورد مطالعه شرکت بیمه ایران)
-
flocculation process and increasing sedimentation of total suspended solids in clarifier
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :