-
investigate the relationship between maskan bank service quality and customer satisfaction by using of the servqual model in the maskan bank of mazandaran province
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 475
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 348136784
the aim of this study is to investigate the relationship between maskan bank service quality and customer satisfaction by using of the servqual model in the maskan bank of mazandaran province. in this study, statistical population is all the customers, which in the course of two months of january and february 2014, referred to maskan bank supervision of mazandaran, which the number of people are estimated at around 6000 people. among the statistical population, according to morgan table were selected 361 people as a sample. to select the statistical sample in this study, we used simple random sampling method. the research method in this study is descriptive-survey. to analyze the data, we are using the kolmogorov-smirnov, t test, fisher and friedman test. the results of analyzing research data showed that there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in reliability dimension. there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in empathy dimension. there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in responsiveness dimension. there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in assurance dimension. there is not a significant difference between expectations and perceived service from the customer perspective of maskan bank supervision of mazandaran province in tangible items dimension. there are significant differences between the five elements affecting on the quality of service (tangible items, reliability, responsiveness, assurance and empathy) to influence on the quality of services provided by maskan bank supervision of mazandaran province and assurance dimension, which has more importance and then assurance dimension is the least important.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
خنثی سازی سیتوتوکسیستی هلیکوباکتر پیلوری در سلولهای vero توسط امپرازول
-
ارتباط میان هوش معنوی و ذهن آگاهی با بهزیستی اجتماعی دانشجویان
-
تحلیل و شناخت عناصر موجود در درب های شهر تبریز
-
پدیدارشناسی ادراکات حسی در باززنده سازی بناها (بررسی موردی: موزه کلمبا در شهر کلن آلمان اثر پیتر زومتور)
-
using iss telescopes for electromagnetic follow-up of gravitational wave detections of ns-ns and ns-bh mergers
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تحلیل امر به معروف و نهی از منکر بر پایه مستندات قرآنی، روایی، فقهی و حقوقی
-
مدیریت سود، ساختار سرمایه و نقش مالکان نهادی شرکت های عضو بورس اوراق بهادار تهران
-
نقش اخلاق بازاریابی اسلامی در تأثیر اخلاق کار اسلامی بر عملکرد سازمان (مورد مطالعه: سازمان شهرداری)
-
بررسی رابطه بین توانایی مدیریت و مدیریت سرمایه در گردش
-
بررسی تاثیر یک برنامه حمایتی مبتنی بر نیازهای روانی اجتماعی خانواده بر بار مراقبتی مراقبین خانوادگی بیماران مبتلا به بیماری ایسکمیک قلبی بستری در بخش های داخلی قلب بیمارستان شهید چمران دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :