-
explaining consumer forgiveness in insurance industry with emphasis on behavioral components
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/08/08
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/08/08
- تعداد بازدید: 170
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 02177592183
explaining consumer forgiveness in insurance industry with emphasis on behavioral components
objective: for all companies, particularly service businesses, one element that is of great significance is customer forgiveness. the major goal of this research was to ascertain how customer behavioral factors affected iranian insurance insurers' willingness to forgive. materials and methods: in terms of research classification based on the goal of applied research, this study is a descriptive and survey.
all iranian insurance insurers in the gilan province who have used iran insurance services for at least two years make up the study's statistical population, and a sample size of 359 persons who were chosen using a non-probable selection approach was used. a questionnaire was utilized to gather the data for this research, and its content validity and construct validity were evaluated.
the reliability was assessed using cronbach's alpha. the data gathered from the survey was analyzed using spss and smart pls software. results: the findings of evaluating the study hypotheses revealed that, with the exception of the effects of empathy on consumer forgiveness and self- inferiority on consumer forgiveness, all of the research hypotheses were verified. conclusion: according to the findings of iranian insurance managers, it is recommended that customers' favorable impressions be reinforced via emotional connection, differentiated services, and improved service quality.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی میزان آگاهی از مطالعه کارآمد در دانشجویان دانشگاه های شهر اردبیل سال 1385
-
ارزیابی ژنتیکی برخی صفات تولیدی مربوط به دوره اول شیرواری در گاوهای هلشتاین ایران
-
تأثیر برنامه آموزشی بر اساس الگوی پرسید بر افسردگی بیماران با عمل جراحی بای پاس عروق کرونر
-
جبران سازی عیوب انکساری چشم انسان از طریق دکانولوشن تصاویر
-
b-spline collocation method to solve the nonlinear fractional burgers’ equation
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش سرمایه گذاران نهادی در رابطه بین مدیریت سود و بازده دارایی ها
-
مدیریت پروژه های عمرانی در کاهش هزینه و زمان با نگاهی به ارتقاء جامع کیفیت
-
بررسی هوش مصنوعی مبتنی بر شبکه عصبی با هوش مصنوعی استاندارد در بازی های کامپیوتری هوشمند
-
بررسی کاهش پاسخ لرزه ای سازه های نامتقارن در پلان با استفاده از میراگرهای ویسکوز در حوزه ی فرکانس
-
evaluation of the performance of rainwater harvesting systems for domestic use in tlalpan, mexico city
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :