-
مطالعه ی سودآوری بانک و وفاداری مشتری با توجه به نقش کیفیت خدمات و تعهد مشتری در شعب بانک پارسیان شیراز
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/12/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/12/11
- تعداد بازدید: 146
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
مطالعه ی سودآوری بانک و وفاداری مشتری با توجه به نقش کیفیت خدمات و تعهد مشتری در شعب بانک پارسیان شیراز
هدف از انجام این پژوهش، بررسی نقش کیفیت و اعتبار خدمات و همچنین تعهد مشتری بر وفاداری مشتریان و سودآوری شعب بانک پارسیان شهر شیراز می باشد. جامعه ی این پژوهش شامل کلیه ی کارکنان (روسا، معاونین، متصدیان و...) شعب بانک پارسیان شهر شیراز می باشدکه تعداد انها بالغ بر 135 نفر می باشد. بر حسب فرمول حجم نمونه کوکران، 100 واحد آماری به عنوان نمونه انتخاب گردید. همچنین به منظور توصیف تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از آمار استنباطی و از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شده است که از طریق نرم افزار لیزرل مورد تجریه و تحلیل قرار گرفت.
نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان می دهد که ضمانت و تضمین خدمات و قابلیت اطمینان بر تعهد عاطفی و مستمر مشتریان همراه بانک تاثیر مثبت دارد، از دیگر سو تاثیر مثبت ضمانت و تضمین خدمات و قابلیت اطمینان بر سودآوری بانک و تاثیر مثبت تعهد مستمر بر تعهد عاطفی نیز مورد تایید قرار گرفت. هم چنین نتایج حاکی از تاثیر مثبت تضمین و ضمانت خدمات بر وفاداری مشتریان از طریق تعهد عاطفی و مستمر و تاثیر مثبت قابلیت اطمینان خدمات بر وفاداری مشتری از طریق تعهد مستمر می باشد.
اما فرضیه ی تاثیر مثبت تعهد عاطفی بر وفاداری مشتریان بانک و تاثیر مثبت تضمین و خدمات و قابلیت اطمینان خدمات بر وفاداری مشتری از طریق تعهد عاطفی مورد تایید قرار نگرفتند. تاثیر مثبت تعهد مستمر بر وفاداری مشتریان و وفاداری بر سودآوری نیز مورد تایید قرار نگرفت.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثر غلظت های مختلف کلرور سدیم در آب خوراکی رت های حامله و تاثیر آن بر فشار خون دوران بلوغ نوزادان آنها
-
تقویت دیوار برشی آجری با استفاده از بتن مسلح
-
فن آوری های نوین پالایش بیولوژیکی خاک آلوده به مواد آلی
-
فرآورده های زیستی فعال ضد سرطان و سیتوتوکسیک نرم تنان خلیج فارس
-
سیستم خبره برای ارزیابی خرابی برج های خنک کننده بتنی محیط های صنعتی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
امکان سنجی راهبرد اسکان مجدد سکونت گاه های روستایی کوچک و پراکنده
-
بررسی و تحلیل رضایتمندی شهروندان از روند تبدیل روستا به شهر (نمونه موردی: شهرجدید خلیل شهر)
-
تاثیر سرمایه گذاران نهادی بر ارتباط بین قابلیت پیش بینی سود و هزینه سرمایه
-
بررسی نقش میانجی گرایانه جو عاطفی خانواده در رابطه ویژگی های خلق و خو با خودتخریبی دانش آموزان نوجوان دختر مبتلا به اختلال مصرف مواد
-
the relationship between professional performance of teachers with information technology and communication in public vocational schools in the first region of tabriz department of education
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :