-
بررسی عوامل موثر بر حفظ وفاداری مشتریان ( لوازم خانگی سامسونگ)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/08/01
- تعداد بازدید: 595
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس ژورنال: 04533628475
امروزه هدف از بازاریابی مدیریت تقاضا از طریق رشد دادن و سوق دادن مشتری تا حد بلوغ در نردبان وفاداری به سازمان هاست . مشتریهای وفادار برای سازمانها منابع با ارزشی محسوب میشوند به دلیل آنکه فروش محصول به مشتریان قدیمی بسیار آسانتر است نسبت به یک مشتری جدید. همچنین وفاداری مشتریان تأثیر مثبتی بر روی سودآوری و درآمد سازمان دارد. بنابراین و با توجه به اهمیت مفهوم وفاداری، در این پژوهش به بررسی عوامل تأثیرگذار در حفظ و تقویت وفاداری مشتریان شرکت سامسونگ پرداخته شد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی ارتباط تغییرات قیمتی با میزان وفاداری مشتریان، ارتباط اعتماد مشتریان با میزان وفاداری، و ارتباط رضایتمندی افراد با میزان وفاداری بود. جامعه آماری این تحقیق که توصیفی و از نوع همبستگی بود، کلیه مشتریان لوازم خانگی سامسونگ در سطح شهر تهران بودند واندازه حجم نمونه برابر با 183 نفر انتخاب شدند. روش نمونهگیری خوش های بوده و بوسیله پرسشنامه، نظرات افراد گردآوری شد. به منظور مشخص نمودن روایی ابزار از خبرگان کمک گرفته شد. همچنین، در این پژوهش بوسیله ضریب آلفا، اعتبار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفت. نتایج حاصل از تحلیل داده ها، بوسیله آزمون همبستگی اسپیرمن و تکنیک تحلیل مسیر نشان داد که بین تغییرات قیمت، رضایت مشتریان و اعتماد مشتریان به لوازم خانگی سامسونگ با وفاداری آنان رابطه مثبت معنیداری وجود دارد. همچنین آزمون تحلیل مسیر نشان داد که متغیرهای مستقل، تبیین کننده مناسبی برای متغیر وابسته میباشند.
حوزه های تحت پوشش ژورنال
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
تدوین شاخص سنجش عملکرد ایمنی راه های کشور
-
بررسی پارامترهای دینامیکی قاب ویراندیل تحت اثر بارهای چرخه ای
-
بررسی اثر هندسه پرتاب کننده جامی شکل بر توزیع پرتابه با استفاده از نرم افزار flow3d
-
ارزیابی آزمایشگاهی تاثیر مقدار الیاف فولادی و رده مقاومت بر مشخصات مکانیکی بتن
-
skin-fixed scapula trackers: a comparison of two dynamic methods across a range of calibration positions
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
سرمایه گذاری در بازار سرمایه ( بورس اوراق بهادار تهران ) فرصت یا تهدید؟
-
اصول و قواعد حاکم بر دادرسی مدنی در حقوق ایران و فرانسه
-
evaluation of performance and effect of circular composite patch dimensions on one-sided and two-sided repair of cracked plate
-
investigation on the effect of the variability of risk and funding on innovation on firms
-
the impact of satellite programs on the family based on the international law and human rights
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :