-
modeling the quality & reliability dependent customer satisfaction in healthcare
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
- تعداد بازدید: 933
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
the importance of customer satisfaction is quite evident to any business or organization mainly because it plays a vital role in any industry. but unfortunately when it comes to health care and more specifically, hospitals, clinics and health systems, enormous rate of failure related to quality and reliability of services which is consequently followed by customer dissatisfaction is reported. and that’s because hospital “customers” are very different than those in any other industry for one important reason, they don’t want to be there. this paper aims to investigate the failure data related to customer satisfaction on account of quality and reliability. number of failures and severity were used to model the quality related satisfaction, while reliability related satisfaction is modeled based upon number of visits to hospital (including its clinic), delays before receiving treatments and time interval between visits. eventually the model is constructed on basis of quality and reliability related satisfaction values.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی فرآیندهای دیاژنزی سازند تیرگان در شرق حوضه کپه داغ (جنوب بزنگان، شمال شرق مشهد)
-
بهبود عملکرد عناصر معماری در اقلیم گرم و مرطوب با استفاده از فناوری نانو
-
انالیز سه بعدی نشت از پی و جناحین سدهای خاکی با در نظر گرفتن توپوگرافی ساختگاه (مطالعه موردی سد گیوی)
-
بررسی و تحلیل الگوهای پایداری در معماری مناطق گرم و خشک (نمونه موردی: شهر یزد)
-
گرافیک محیطی در مجتمع های تجاری و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
سنجش نگرش دانش آموزان راهنمایی و دبیرستانی پیرامون عوامل مؤثر بر استفاده از کتابخانه های مدارس در منطقه باوی از شهرستان اهواز
-
بررسی آثار شروط ناعادلانه قراردادی در عقود و قراردادها
-
design and application of biosorbent (opuntia fragalis leaves) for the removal of heavy metal from human blood plasma
-
environmental regulations and rules: united nations perspective and the nigeria experience
-
performance of circular footing on expansive soil bed reinforced with geocells of chevron pattern
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :