-
رتبه بندی پایانه های پوز فروشگاهی با استفاده از مدل ترکیبی servqual ، ahp ، topsisو dea
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/01/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/01/01
- تعداد بازدید: 1324
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در این مقاله برای ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات پایانه های پوز فروشگاهی بانک ها (pos) یک رویکرد ترکیبی جدید پیشنهاد شده است. در روش پیشنهادی ابتدا با استفاده از پرسشنامه سروکوآل (servqual) انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات پوز در پنج بعد مختلف (که هر یک شامل زیربعدهایی هستند) اندازه گیری و میانگین نظرات محاسبه شده و همچنین شکاف بین انتظارات و ادراکات با استفاده از تحلیل های آماری بررسی می شود. سپس با استفاده از روش تاپسیس (topsis) رتبه بندی پوزها بر مبنای زیربعدهای کیفیت خدمات و با استفاده از میانگین نمرات حاصل از نظر سنجی انجام می شود. نهایتا با توجه به رتبه کیفیت خدمات به دست آمده، برای هر پوز به عنوان متغیر خروجی و در نظر گرفتن چند متغیر خروجی و در نظر گرفتن چند متغیر ورودی مهم و استفاده از روش تحلیل پوششی داده ها (dea) کارایی پوزها بر اساس کیفیت خدمات ارزیابی می شود. از رویکرد پیشنهادی برای رتبه بندی پایانه های پوز فروشگاهی سه بانک منتخب بر اساس کیفیت خدمات استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که با استفاده از مدل پیشنهادی ارزیابی و رتبه بندی پوز بانک ها به صورت دقیق تری انجام می شود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی الگوهای معماری مدارس اسلامی ایران و مدارس عالی معاصر ایران (نمونه های موردی: مدرسه چهارباغ، دارالفنون و دبیرستان البرز)
-
kinetics of monosaccharide conversion in the presence of homogeneous bronsted acids
-
characterization and dye decolorization ability of an alkaline resistant and organic solvents tolerant laccase from bacillus licheniformis ls04
-
cabs, male drivers and midnight commuting: manufacturing respectability of the unmarried women agents of call centers in india
-
the need to use rigid procedures and replace them with flexible procedures
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر بیش اطمینانی مدیران بر نگهداشت وجه نقد با تاکید بر نقش تعدیل کننده فرصت رشد
-
واکاوی و مدیریت نقش تعلق سازمانی در بهره وری و عملکرد کارکنان شرکت آپاداناسرام
-
بررسی تأثیر آموزش مشاوره تحصیلی گروهی بر افزایش مهارتهای تحصیلی و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهر ایلام
-
بررسی اثر استراتژی تجاری شرکتها بر خطر سقوط قیمت سهام
-
investigation the deformations of shahr e bijar dam during impoundment
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :