-
بررسی عوامل موثر بر قصد و پذیرش استفاده مشتریان از اینترنت بانک و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/06/06
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1400/10/08
- تعداد بازدید: 240
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
بررسی عوامل موثر بر قصد و پذیرش استفاده مشتریان از اینترنت بانک و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان
یکی از نوآوری هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده، بانکداری الکترونیک است. خدمات بانکداری از طریق اینترنت بانک موجب کاهش هزینه های مربوطه، کارایی ارایه خدمات و منجر به رضایتمندی و وفاداری مشتریان می گردد.
در این تحقیق عوامل موثر بر قصد و پذیرش استفاده مشتریان از اینترنت بانک و تاثیر آن بر رضایتمندی مشتریان در بانک قرض الحسنه مهر ایران مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق از لحاظ هدف، کاربردی، از لحاظ نوع پژوهش کمی و از نظر روش شناخت، توصیفی از نوع همبستگی است.
در این تحقیق با روش نمونه گیری خوشه ای در 12 استان کشور از مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران، تعداد 320 پرسشنامه توزیع و برای تجزیه و تحلیل آماده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری و از نرم افزارهای spssو plsاستفاده شد. نتایج تحلیل ها بیانگر این است که انتظار تلاش، تاثیر اجتماعی و شرایط تسهیل کننده ازعوامل موثر و معنی دار بر قصد استفاده مشتریان از اینترنت بانک است. قصد استفاده از اینترنت بانک بر پذیرش استفاده ازمشتریان تاثیرگذار است. همچنین پذیرش استفاده از اینترنت بانک بصورت مثبت و معنی دار بر رضایتمندی مشتریان تاثیرگذار است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تغییرات آسیب شناسی پانکراس در هیپوگلیسمی ناشی از افزایش انسولین در دوران نوزادی
-
چالش ها و خلاقیت ها در مهندسی ارزش
-
محاسبه بار ناشی از سوانح و حوادث ترافیکی در استان خراسان جنوبی 1384
-
آنژیوسارکوم دهلیز راست (گزارش 1 مورد)
-
optimizing conditions for preparation of mnox/rha catalyst particle for the catalytic oxidation of no
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
مروری روایتی بر تاثیر اینترنت اشیاء در مدیریت زنجیره تامین
-
بررسی رابطه جهت گیری زندگی و تنظیم هیجانی با دلزدگی زناشویی در کارکنان آموزش و پرورش شهرستان بم
-
نهاد تعهدات اختیاری در حقوق موضوعه ایران و مصر
-
مفاهیم، چالش ها و اصول یکپارچه سازی فضای سبز شهری
-
رابطه بین رتبه بندی اعتباری شرکت ها با دست کاری فعالیت های واقعی، کیفیت حسابرسی و حاکمیت شرکتی
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :