ارزیابی روابط برند – مشتری، قصد رفتاری و پذیرش قیمت مشتریان

ارزیابی روابط برند – مشتری، قصد رفتاری و پذیرش قیمت مشتریان

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی روابط برند – مشتری، قصد رفتاری و پذیرش قیمت مشتریان بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کارکنان سازمان منطقه آزاد کیش در پاییز سال 1399، به تعداد 420 نفر و روش نمونه گیری؛ بصورت طبقه ای نسبی با فرمول کوکران و به تعداد 201 تعیین گردید.

ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد 20 گویه ای بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده  cvrو cvi بین 0.75 تا 1 و 0.80 تا 1 ) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ بمیزان 0.83 تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای spss و smartpls با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای و تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید. طبق نتایج آزمون تی تک نمونه ای، وضعیت متغیر اعتماد، مطلوب، متغیرهای رضایتمندی، قصد رفتاری و پذیرش قیمت، در حد متوسط و متغیر تعهد دارای وضعیت نامطلوب است.

آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، متغیر اعتماد بر رضایتمندی(ضریب مسیر 0.268 و مقدار تی 3.548 )، تعهد( 0.454 و 7.706) و قصد رفتاری( 0.182 و 2.579)، متغیر رضایتمندی بر تعهد( 0.161 و 2.648 )، قصد رفتاری( 0.183 و 3.12 ) و پذیرش قیمت( 0.274 و  4.488)، متغیر تعهد بر قصد رفتاری( 0.298 و 4.113 ) و پذیرش قیمت( 0.407 و 6.862 )، تاثیر معناداری داشته، اما قصد رفتاری بر پذیرش قیمت( 0.114و 1.78 )، فاقد تاثیر معنادار بوده، پس فرضیه های اول تا هشتم، تایید و فرضیه نهم، رد گردید.