تاثیر انجمن برند آنلاین و مشارکت آنلاین مشتری بر وفاداری برند کاربران بانکداری اینترنتی

تاثیر انجمن برند آنلاین و مشارکت آنلاین مشتری بر وفاداری برند کاربران بانکداری اینترنتی

هدف از پژوهش حاضر، ارزیابی تاثیر انجمن برند آنلاین و مشارکت آنلاین مشتری بر وفاداری برند کاربران بانکداری اینترنتی بوده؛ تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان استفاده کننده از بانکداری مجازی بانک ملی در منطقه آزاد کیش در پاییز 1399 به تعداد نامحدود و روش نمونه گیری؛ به صورت دردسترس با جدول کرجسی مورگان و به تعداد 384 تعیین گردید.

ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد 30 گویه ای ایسلام و رحمان  2017  بوده که روایی آن به طریق صوری و محتوایی (محدوده cvr و cvi بین 0.7 تا 1 و 0.80 تا 1) و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ به میزان 0.82 تائید گردید. داده ها از طریق نرم افزارهای spss و amos با استفاده از تحلیل مسیر تجزیه و تحلیل گردید.

آزمون فرضیه های پژوهش نشان داد، کیفیت اطلاعات (ضریب مسیر 0.43 و مقدار تی 7.091 )، کیفیت سیستم( 0.3 و 5.51 )، تعامل مجازی ( 0.24 و 4.439 ) و پاداش(0.19 و 2.452) بر مشارکت آنلاین مشتری و مشارکت آنلاین ( 0.59 و 7.122) بر وفاداری برند، تاثیر معناداری داشته، اما کیفیت اطلاعات( 0.09 و 1.529 )، کیفیت سیستم( 0.1 و 1.84 )، تعامل مجازی ( 0.06 و 1.041 ) و پاداش ( 0.01 و 0.114) بر وفاداری برند، فاقد تاثیر معنادارند.