ارزیابی بلوغ مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان)

ارزیابی بلوغ مدیریت دانش (مطالعه موردی: شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان)

این تحقیق با هدف ارزیابی سطح بلوغ مدیریت دانش و پیشنهاد برنامه های بهبود سطح مدیریت دانش در شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل 403 نفر از پرسنل ستادی بوده که 35 نفر مدیر، 62 نفر رئیس و 306 نفر کارشناس بوده اند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سازمان بهره وری آسیایی با 42 سوال داده های کمی جمع آوری گردید. تعداد نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران برابر 367 محاسبه شد. با روش نمونه گیری تصادفی تعداد 367 پرسشنامه توزیع، تکمیل و تجزیه و تحلیل شد.

تجزیه و تحلیل یافته ها نشان داد که شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان با کسب نمره 133.6 از 210 نمره در سطح توسعه یعنی سطح سوم از پنج سطح بلوغ مدیریت دانش سازمان بهره وری آسیایی قرار دارد. از نظر هفت معیار مورد بررسی، معیار فناوری با میانگین امتیاز 3.5 ، رتبه اول و معیار فرایندهای دانشی با میانگین امتیاز 2.9 در رتبه هفتم قرار گرفته است. پنج معیار دیگر شامل فرایند، نتایج مدیریت دانش، رهبری مدیریت دانش، یادگیری و نوآوری و افراد در جایگاه های دوم تا ششم قرار دارد. بر اساس داده های کیفی، مهترین فرصت های بهبود در شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان در زمینه مدیریت دانش شامل نبود فرایند رسمی و نظام مند شناسایی، خلق، ذخیره، تسهیم و بکارگیری دانش در شرکت، ضعیف بودن فرهنگ تبادل و تسهیم دانش، نبود سامانه مدون و متولی رسمی جهت ثبت دانش و تجربیات در شرکت می باشد.