-
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با ارزش ویژه برند با توجه به متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و وفاداری در بانک ملی شعبه شهرداری گرگان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1400/12/05
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/02/05
- تعداد بازدید: 172
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02171053199
بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با ارزش ویژه برند با توجه به متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و وفاداری در بانک ملی شعبه شهرداری گرگان
رشد خدمات الکترونیکی بطور چشمگیری روش های تعامل مشتریان و سازمان را تغییر داده است. کیفیت خدمات الکترونیکی به ادراک مشتری از کیفیت خدماتی که انتظاراتشان در معاملات الکترونیکی یا به نوعی در استفاده از سایر خدمات الکترونیکی حاصل می شود اشاره دارد. این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی با ارزش ویژه برند با توجه به متغیرهای میانجی رضایت، اعتماد و وفاداری در بانک ملی شعبه شهرداری گرگان انجام شده است.
این پژوهش توصیفی پیمایشی است که در آن از روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای استاندارد است که در قالب 38 گویه می باشد. تعداد 384 پرسشنامه در بین مشتریان بانک ملی شعبه شهرداری گرگان توزیع و جمع آوری گردید، سپس داده ها با استفاده از نرم افزار lisrel و spss مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادها تمام فرضیه های تحقیق تایید گردید. بیشترین رابطه معنادار بین رضایت مشتریان با وفاداری مشتریان (0.91) و کمترین رابطه معنادار بین رضایت مشتریان با اعتماد مشتریان (0.28) وجود داشت.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مقایسه توصیفات الهه آب «آناهیتا» در اوستا با نقش این ایزدبانو در دوره ساسانی
-
صرع در کودکان مبتلا به فلج مغزی
-
بررسی اثرات تثبیت خاک توسط آهک، بر روی مشخصات تورمی خاک های متورم شونده
-
مقایسه دو روش سنگ شکنی برون اندامی (eswl) و درون اندامی (tul) در درمان سنگ های حالب تحتانی
-
شناسایی پارامتر های خاک ریزدانه با ابزار نفوذ وزنی شوئدی sws مطالعه موردی- خاک سنندج
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
امکان سنجی استفاده از موی سر انسان به عنوان الیاف در ساخت بتن
-
ارزیابی میزان تاب آوری کالبدی شبکه معابر منطقه 1 شهر تبریز در برابر مخاطرات شهری
-
ارزیابی تأثیر ارتباطات سازمانی اثربخش بر بهبود خلاقیت سازمانی و شکل گیری همدلی سازمانی
-
چالش های قانون کاهش مجازات جرائم تعزیری
-
توسعه ی پایدار شهری؛ رویکرد جهانی با راهکارهای محلی مطالعه ی موردی: بررسی معیارهای پایداری در معماری سنتی شهر یزد
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :