محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • ارائه راهکارهای جذب و نگهداری مشتری در بانک سپه شهر زاهدان

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/12/05
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/02/05
    • تعداد بازدید: 154
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02171053199

    ارائه راهکارهای جذب و نگهداری مشتری در بانک سپه شهر زاهدان

    هدف پژوهش حاضر بررسی ارائه راهکارهای جذب و نگهداری مشتری می باشد. پژوهش حاضر از نظر اجرا توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل سازی و معادلات ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سپه شهر زاهدان در سه ماه دوم سال 1400 به تعداد مشتریان حدودا 10000 می باشند.

    حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان با روش نمونه گیری تصادفی 385 نفر نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش ابزار گرداوری داده ها دو پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پارسورامان و همکاران ( ۲001 ) و پرسشنامه جذب و حفظ مشتری توسط گیب (2005) می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از الگوسازی معادلات ساختاری با نرم افزار های spss23 و smart pls مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش حاکی از آن است تجهیزات وضعیف فیزیکی، اعتماد، پاسخگویی، تضمین و همدلی بر جذب مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها