محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • شناسایی و بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1400/12/05
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/02/07
    • تعداد بازدید: 159
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02171053199

    شناسایی و بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در آژانس های مسافرتی

    مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازد تا با شناخت مشتریان، نیازها، خواسته ها و ترجیحات آنها، روابط بلندمدتی را با مشتریان سودآور به عنوان کلیدی برای سودآوری در بازار پویای امروزی ایجاد کنند.

    بنابراین سازمان ها نیازمند آگاهی یافتن از عوامل موثر بر پیاده سازی و اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتریان خود هستند. با مطالعات کتابخانه ای و مرور ادبیات انجام شده در این زمینه 4 عامل «مدیریت دانش»، «مشتریان اصلی و کلیدی»، «سازماندهی فرآیندهای کسب و کار»، «تکنولوژی(فناوری)» به عنوان عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری استخراج شده است.

    بر این اساس پرسشنامه ای جهت اخذ نظرات مدیران فنی آژانس های مسافرتی درباره میزان اهمیت مولفه های مربوط به عوامل ذکر شده طراحی و در بین آنها توزیع گردید. داده های حاصل از پرسشنامه به وسیله نرم افزار spss و با بکارگیری آمار توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلیل شد.

    با آنالیزهای انجام شده مشخص شد که هر 4 عامل «مدیریت دانش»، «مشتریان اصلی و کلیدی»، «سازماندهی فرآیندهای کسب و کار»، «تکنولوژی (فناوری) » در اجرای موفق مدیریت ارتباط با مشتری دارای اهمیت هستند و دیگر یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها و پیشنهادات ارائه شده جهت تحقیقات آتی نیز در این پژوهش آورده شده است.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها