بررسی تاثیر شخصیت برند و فروش رقابتی بر تعهد و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه شهر تبریز

بررسی تاثیر شخصیت برند و فروش رقابتی بر تعهد و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه شهر تبریز

در دنیای تجارت امروز که رقابت بین شرکت‏ ها بسیار نزدیک به هم شده و هر شرکت می ‏کوشد تا کالا یا خدمت خود را چنان ارائه دهد که از رقبا عقب نماند، توجه به مولفه‏ های دیگری که بر انتخاب مشتریان اثر می‏ گذارند، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از عمده‏ ترین عوامل مؤثر بر انتخاب مشتری، تصویر ذهنی مشتری از نام تجاری موردنظر است.

نام تجاری یا برند یکی از دارایی ‏های نامشهود شرکت‏ هاست که می‏ تواند نقش عمده ‏ای در رشد و قابلیت سودآوری آنها، در درازمدت داشته باشد. به خصوص آنکه برای نام تجاری از قوانین انحصاری خاصی نیز می ‏توان بهره گرفت. بنابراین هدف از تحقیق بررسی تاثیر شخصیت برند و فروش رقابتی بر تعهد و وفاداری مشتری در شرکت های بیمه شهر تبریز می‌باشد.

که از نظر روش توصیفی و همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بیمه در شهر تبریز می باشد. نمونه آماری با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر در نظر گرفته شد ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد که به روش تصادفی در دسترس در بین کل جامعه توزیع و جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های آماری از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که شخصیت برند بر تعهد مشتری تاثیر معنی داری دارد. و فروش رقابتی بر وفاداری مشتری تاثیر معنی دار دارد و فروش رقابتی بر تعهد مشتری تاثیر معنی دار دارد و نهایتا فروش رقابتی بر وفاداری مشتری تاثیر معنی دار دارد.