-
تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال در شرکت های امدادی خودرو و بررسی تاثیر آن در وفاداری مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/02/20
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/03/25
- تعداد بازدید: 172
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02171053833
تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال در شرکت های امدادی خودرو و بررسی تاثیر آن در وفاداری مشتریان
آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارائه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایتمندی و در نتیجه وفاداری مشتریان را انتظار داشت. تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات امدادی بر مبنای مدل سروکوال در دو گروه خدمات در محل و حمل خودرو و همچنین به تفکیک اطلاعات جمعیت شناختی می پردازد.
نمونه آماری شامل 6043 نفر از مشتریانی هستند که در نیمه اول سال 1400 از خدمات امدادی استفاده کرده اند و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با این افراد مصاحبه کرده اند. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و تحلیلی در نرم افزار spss24 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد بین وفاداری مشتریان و شاخص های مدل سروکوال ارتباط معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج مطالعه نشان داد که متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت و تحصیلات نیز با وفاداری مشتریان ارتباط معناداری دارند اما متغیر جمعیت شناختی سن هیچ ارتباط معناداری با میزان وفاداری مشتریان ندارد.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر نقش والدین در تغذیه سالم و میزان یادگیری کودکان
-
بررسی دو روش خنک کنندگی طی تنش گرما در گاومیشهای استان خوزستان
-
اهمیت شعر و شاعری در عصر صفویه
-
بررسی روند تغییرات فشار حفره ای در اثر احداث خاکریز جاده روی خاکهای با بافت نرم با استفاده از روش اجزاء محدود
-
کاهش ابعاد ویژگی مبتنی بر تئوری راف، با استفاده از الگوریتم رقابت لیگ فوتبال
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد شرکت با نقش تعدیلگر جهت گیری بازار، بازاریابی استراتژیک و قدرت سازمانی
-
بررسی وضعیت چسبندگی هزینه های اداری و عمومی در چرخه حیات
-
بررسی نقش مالیات پرداختی بر روابط بین عملکرد مسئولیت اجتماعی و نوسان قیمت سهام بانک
-
بررسی تأثیر مالکیت خانوادگی بر محدودیتهای تأمین مالی و کارایی شرکتها (مورد مطالعه: شرکتهای بورس اوراق بهادار تهران)
-
دیدگاه یکپارچه مدیریت یکپارچه پیکربندی نرم افزار
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :