محبوبترین نویسندگان :
نویسندگان مقالات پربازدید :
هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع، بهره وری و کیفیت
جزئیات رویداد
اینستاگرام تی پی بین
همایش ، رویداد ، ژورنال
حوزه های تحت پوشش رویداد

  • تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال در شرکت های امدادی خودرو و بررسی تاثیر آن در وفاداری مشتریان

    نویسندگان :
    کلمات کلیدی :
    جزئیات بیشتر مقاله
    • تاریخ ارائه: 1401/02/20
    • تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/03/25
    • تعداد بازدید: 295
    • تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
    • شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02171053833

    تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات با استفاده از مدل سروکوال در شرکت های امدادی خودرو و بررسی تاثیر آن در وفاداری مشتریان

    آگاهی از مفهوم کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود آن، به ارائه خدمات با کیفیت منجر شده و از طریق افزایش سطح کیفیت خدمات می توان افزایش رضایتمندی و در نتیجه وفاداری مشتریان را انتظار داشت. تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات امدادی بر مبنای مدل سروکوال در دو گروه خدمات در محل و حمل خودرو و همچنین به تفکیک اطلاعات جمعیت شناختی می پردازد.

    نمونه آماری شامل 6043 نفر از مشتریانی هستند که در نیمه اول سال 1400 از خدمات امدادی استفاده کرده اند و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با این افراد مصاحبه کرده اند. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون های آماری توصیفی و تحلیلی در نرم افزار spss24 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد بین وفاداری مشتریان و شاخص های مدل سروکوال ارتباط معنی داری وجود دارد. همچنین نتایج مطالعه نشان داد که متغیرهای جمعیت شناختی جنسیت و تحصیلات نیز با وفاداری مشتریان ارتباط معناداری دارند اما متغیر جمعیت شناختی سن هیچ ارتباط معناداری با میزان وفاداری مشتریان ندارد.

سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :

با انتخاب دکمه ثبت پرسش، موافقت خود را با قوانین انتشار محتوا در وبسایت تی پی بین اعلام می کنم
مقالات جدیدترین رویدادها
مقالات جدیدترین ژورنال ها