نقش اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاه های زنجیره ای بر وفاداری مشتریان ( نمونه مطالعاتی شرکت خدمات کالای شهروند )

نقش اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاه های زنجیره ای بر وفاداری مشتریان ( نمونه مطالعاتی شرکت خدمات کالای شهروند )

نوشتار حاضر با هدف بررسی نقش اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاه های زنجیره ای بر ایجاد و گسترش وفاداری شهروندان به این فروشگاه ها و رفع نیازهای اطلاعاتی آنان انجام شده است. جامعه آماری پژوهش، شهروندان تهرانی هستند که از خدمات این فروشگاه ها بهره مند می شوند که به روش تصادفی منظم، از روش های نمونه گیری احتمالی انتخاب شده و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفته اند.

نتایج حاصل از تحقیق در زمینه محتوای پایگاه اطلاع رسانی الکترونیکی فروشگاه های زنجیره ای، متناسب با دغدغه های اجتماعی شهروندان، حاکی از آن است که محتوای این مطالب، منجر به رفتار هیجانی شهروندان می شود. الگوی تامین نیازها و دغدغه های مخاطبان مبتنی بر یافته های تحقیق، براساس اصول ایجاد مطلوبیت میان آنان است. به ابن ترتیب، این ساختار سبب می شود فروشگاه های زنجیره ای به شیوه مطلوب تر، اطلاع رسانی و در نهایت ارائه خدمت کنند .