-
بررسی و شناخت مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش و نقش مهم آن ها در سازمان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1401/09/11
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1401/09/12
- تعداد بازدید: 160
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 02166979526
بررسی و شناخت مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش و نقش مهم آن ها در سازمان
crm مخفف کلمه customer relationship management و معادل مدیریت ارتباط با مشتری است. همه فرآیندها و فناوریهایی که باعث ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتری و شرکت می شود. مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه عوامل داخلی و خارجی که باعث جذب مشتری جدید، حفظ مشتری و سودآوری از طریق تکرار خرید می شود.
مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی ارتباط با مشتریی نیست. مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی گسترده تر از بازاریابی داشته و شامل تولید، منابع انسانی، مدیریت خدمات، فروش و تحقیق و توسعه است. بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم رویکردی سازمانی و در تمام سطوح کسب و کار است همه فعالیت های روزمره کسب و کار با مشتریان سرو کار دارند بنابراین فراهم آوردن سیستمی که این وظایف را بهبود ببخشد برای موفقیت امر حیاتی است.
مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم در جهت برنامه ریزی و کنترل فعالیت های قبل و بعد از فروش به کار می رود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری توانمند ساختن مشتریان جهت تعامل با شرکت از طریق نقاط تماس مثل وب، تلفن، ایمیل، مجلات، نمایشگاها و..... دریافت و ارسال خدمات مشتری است. به هرصورت با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله قصد داریم به بررسی مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش و نقش مهم آن ها در سازمان بپردازیم.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی نقش مواد مخدر در اقتصاد دولتی و تشدید پولشویی
-
بررسی و ارزیابی تخریب بتن بر اثر بارانهای اسیدی
-
نقش انگیزش در پیشرفت تحصیلی دانش آموزان
-
effect of interfacial scattering on spin-dependent thermoelectric properties in diluted magnetic semiconductor layered structures
-
locality in exceptions and derived environments in vowel harmony
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
طراحی مدل بهره وری دورکاری کارکنان دولت در شرایط کرونایی (مروری بر ادبیات)
-
تاثیر نسبت های نقدینگی بر جریان های نقدی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
ارائه روشی برای بهبود الگوریتم aodv برای مسیریابی شبکه های ادهاک بین خودرویی ( vanets ) با استفاده از الگوریتم جهش قورباغه اصلاح شده
-
بررسی چشم اندازها و چالش های سیستم های تجارت الکترونیک
-
هوش فرهنگی و فرهنگ سازمانی در سازمان های امروز
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :