-
شناسایی و رتبه بندی عوامل تاثیرگذار بر رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک قوامین شهرستان گرگان)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1402/03/03
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1402/03/27
- تعداد بازدید: 122
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: ۰۹۰۳۳۸۴۵۱۶۷
هدف از پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر به رضایت مشتریان بانک قوامین شهر گرگان به روش تحلیل سلسله مراتبی است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری آن را کلیه مشتریان بانک قوامین شهر گرکان تشکیل می دهند که براساس جدول کرجسی و مورگان تعداد 379 نفر با روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت جمع آوری دادهها از پرسشنامه تحلیل عاملی با تعداد 379 نفر حجم نمونه و پرسشنامه فرایند تحلیل سلسله مراتبی با تعداد 18 نفر خبره دانشگاهی استفاده شده است.
روایی صوری و محتوایی ابزارها به تایید اساتید راهنما و مشاور و خبرگان رسید و پایایی آن ها با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ کل پرسشنامه 79 درصد بدست آمده که این مقدار از لحاظ آماری مورد تایید میباشد و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تأیید و تحلیل فرآیند سلسله مراتبی دادهها استفاده شده است. یافته های حاصل از تحلیل فرآیند سلسله مراتبی داده های این پژوهش در مورد معیارهای رضایتمندی مشتریان بانک نشان داد که زیرمعیارهای استفاده از: 1- فناوری مدرن بانکداری(مانند همراه بانک و ...)، 2- صدور کارت بانکی در کوتاهترین زمان و با کم ترین هزینه و 3- مبادله ارتباطی و الکترونیکی بین بانکی در سراسر کشور از بیشترین وزن اهمیت در میان 24 زیرمعیار برخوردار بوده است.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی الگوهای معماری مدارس اسلامی ایران و مدارس عالی معاصر ایران (نمونه های موردی: مدرسه چهارباغ، دارالفنون و دبیرستان البرز)
-
kinetics of monosaccharide conversion in the presence of homogeneous bronsted acids
-
characterization and dye decolorization ability of an alkaline resistant and organic solvents tolerant laccase from bacillus licheniformis ls04
-
cabs, male drivers and midnight commuting: manufacturing respectability of the unmarried women agents of call centers in india
-
the need to use rigid procedures and replace them with flexible procedures
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تاثیر بیش اطمینانی مدیران بر نگهداشت وجه نقد با تاکید بر نقش تعدیل کننده فرصت رشد
-
واکاوی و مدیریت نقش تعلق سازمانی در بهره وری و عملکرد کارکنان شرکت آپاداناسرام
-
بررسی تأثیر آموزش مشاوره تحصیلی گروهی بر افزایش مهارتهای تحصیلی و پیشرفت تحصیلی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه شهر ایلام
-
بررسی اثر استراتژی تجاری شرکتها بر خطر سقوط قیمت سهام
-
investigation the deformations of shahr e bijar dam during impoundment
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :