-
تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک با توجه به نقش میانجی جذب مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1402/04/20
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1402/08/18
- تعداد بازدید: 190
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 09033845167
هدف پژوهش حاضر پرداختن به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک با توجه به نقش میانجی جذب مشتری (مورد مطالعه: مخابرات ایران) بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق پیمایشی و از نظر ماهیت توصیفی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان مخابرات ایران در سال ۱۴۰۱ به تعداد ۳۰۰ نفر که با نمونهگیری از طریق جدول کرجسی مورگان به تعداد ۱۶۸ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامههای استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری شهابی پور (۱۳۹۳)، ۱۰ سوالی؛ پرسشنامه استانداردتجارت الکترونیک عزیزی (۱۳۹۰) ۲۰ سوالی و پرسشنامه استاندارد جذب مشتری فینبرگ و رومانو (۲۰۰۳)، ۸ سوالی بوده است.
این پرسشنامه از روایی و پایایی بالایی برخوردار و پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از ۷/۰ بدست آمد. جهت تحلیل داده ها از فنون آمار توصیفی (جداول توزیع فراوانی، نمودارهای ستونی و میانگین و انحراف استاندارد)، و آمار استنباطی (آزمون کلموگروف اسمیرنوف و آزمون معادلات ساختاری) در نرم افزارهای spss و amos استفاده شده است. نتایج حاصل از این بررسی نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک و جذب مشتری تاثیر معناداری داشته و همچنین جذب مشتری بر تجارت الکترونیک تاثیر معناداری داشته است. از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری بر تجارت الکترونیک با توجه به نقش میانجی جذب مشتری تاثیر معناداری داشته است.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
مروری جامع بر سنتز نانوذرات اکسید تیتانیوم
-
تحلیل و رتبه بندی کانال های بازاریابی برای ارائه خدمات بیمه با رویکرد فرایند تحلیل سلسله مراتبی (ahp)
-
بررسی عددی اثر چینش تقویت های برشی بر رفتار برشی اتصال دال تخت بتنی به ستون
-
بررسی رابطه بین شاخص های سواد رسانه ای معلمان با میزان سازگاری تحصیلی دانش آموزان
-
structural evaluation of castellated timber i-joists
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تشدید کیفر به عنوان راهکارهای حقوق جزایی در برابر تکرار جرم
-
شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتری در بانکداری (آنلاین) در شعب بانک ملی شهرستان دزفول
-
ارزیابی تاثیر نهاده های تولید و بیمه بر عدالت درآمدی کشاورزان گندمکار شهرستان دزفول
-
بررسی شیوع سالمند آزاری در ایران: مطالعه مروری narrative در مقالات فارسی
-
end-of-pipe waste analysis and integrated solid waste management plan
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :