نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه می باشد . روش گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. در دسته بندی بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده های پژوهش، توصیفی- پیمایشی است. اطلاعات مربوط به ادبیات نظری از روش کتابخانه ای و داده-های آماری از روش میدانی جمع آوری شده. جامعه مورد نظر این پژوهش مشتریان صنعت بیمه در شهر اردبیل  است که به علت در دسترس نبودن تعداد کل جامعه آماری از جوامع نامحدود استفاده می¬شود. با توجه به تعداد جامعه آماری تعداد نمونه به کمک جدول کرجسی و مورگان، 384 نفر به دست آمد.

داده‌های به دست آمده از پرسشنامه‌های جمع‌آوری شده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی تحلیل شد. آمار توصیفی به کمک نر افزار spss 25 و آمار استنباطی به روش مدل‌سازی معادلات ساختاری (sem) و به کمک نرم افزار smart pls3 انجام شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که  قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد بازاریابی در صنعت بیمه دارد و همچنین  نقش قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر ابعاد عملکرد بازاریابی تایید شد.