-
بهبود و تقویت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری اینترنتی
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1402/04/20
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1402/08/24
- تعداد بازدید: 84
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: 09033845167
با پیشرفت روز افزون فناوری در حوزه بانکداری الکترونیک، مدیریت کیفیت خدمات بانکی و رضایت مشتریان به عنوان یک اولویت بیدرنگ در محیطهای مدیریتی مورد توجه قرار گرفته است. این پژوهش به بررسی و تحلیل ماتریس اهمیت-رضایت در حوزه بانکداری الکترونیک میپردازد و تأکید دارد که این ابزار تحلیلی قادر به اندازهگیری و مدیریت اهمیت مؤلفههای مختلف در محیط بانکداری میباشد. این مقاله به شکلی نوآورانه به حوزه بانکداری دیجیتال نگاه میاندازد. در گذشته، تحقیقات عمدتاً محدود به بانکداری حضوری و ارزیابی شاخصهای مرتبط با بانکداری موبایل بوده است.
اما در این پژوهش، تصمیم داریم با بهرهگیری از ماتریس اولویتبندی، عناصر اساسی پذیرش مشتریان در محیط جدیدی به نام "اینترنت بانک" را تدوین و تحلیل کنیم. این تحلیل به ما این امکان را میدهد که عوامل مؤثر در رضایت مشتریان را در این دستهبندی جدید به وضوح تعیین کرده و راهکارهای بهبودی را برای این فضا ارائه دهیم. به همین منظور، یک پرسشنامه جهت گردآوری اطلاعات طراحی شده است. حجم نمونه 220 نفر در نظر گرفته شده است. پاسخگویان پرسشنامه مشتریانی هستند که در 3 ماه گذشته از خدمات اینترنت بانک تجارت استفاده کردهاند. نتایج نشان داد که عملکرد نت بانک تحت تأثیر پنج مولفه قرار داشت: کارآیی، سهولت استفاده، امنیت، سرعت، و پشتیبانی. همچنین شاخصهای امنیت و سهولت استفاده مستلزم دریافت توجه فوری از سوی بانک بودند.
حوزه های تحت پوشش رویداد
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
اثر تنش برشی استاتیکی اولیه بر مقاومت روانگرایی ماسه اشباع بابلسر در آزمایشات سه محوری تناوبی زهکشی نشده
-
منحنی های شکنندگی اسکله های شمع و عرشه
-
بررسی رابطه بین هوش مالی و ریسک پذیری کارکنان شهرداری اصفهان با رویکرد معادلات ساختاری
-
اثر سطوح مختلف پودر خشک شده میوه کیوی روی برخی از متابولیت های خونی جوجه های گوشتی
-
tow stage design for estimating the reliability of series/parallel systems
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی میزان رضایت شغلی بین معلمان زن و مرد مقطع متوسطه اول شهرستان کهنوج در سال تحصیلی 1392-1391
-
بررسی و تحلیل مدیریت انتظامی پلیس در راستای مبارزه با قاچاق کالا
-
مسئولیت زنان در جامعه منتظر امام مهدی علیه السلام
-
analysis of the use of stem cells from the jurisprudence and islamic law
-
architecture and human rights
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :