-
بررسی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 4144
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه، رضایت مشتری و به تبع آن کسب وفاداری مشتری از مهمترین چالش های هر سازمان موفق به شمار می آید. با افزایش سطح کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفاداری آن ها افزایش می یابد. بنابراین سازمان ها با برنامه ریزی و اتخاذ استراتژی های رقابتی متناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها می توانند در فضای رقابتی بقای خود را پایدار کرده و منافع بلندمدت خود را تضمین نمایند. در این مقاله، سعی در ارائه مدلی برای بدست آوردن رابطه بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت و وفاداری مشتری در رستوران های زنجیرهای شهر تبریز شده است. مدل مفهومی تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل سنجیده شده است. داده مورد استفاده در تحقیق از 384 مشتری مراجع به رستوران های زنجیرهای انتخاب شده بر اساس روش خوشه ای واقع در شهر تبریز، جمع آوری شده است. نرخ بازگشت پرسشنامه ها 89 درصد می باشد. بر اساس تحلیل داده ها مدل پیشنهادی تحقیق معنادار و کلیه فرضیه های تحقیق تائید شدند. نتایج نشانگر رابطه معنادار بین کیفیت ارائه خدمات با رضایت مشتری و کیفیت ارائه خدمات با وفاداری مشتری و همچنین رضایت مشتری با وفاداری مشتری است. مطالعه مورد نظر چارچوب نظری ارزشمندی را در در زمینه کیفیت ارائه خدمات فراهم آورده است.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ارزیابی تاثیر درمانی داروی کلروکین بر مالاریای فالسیپارم بدون عارضه بر استان های سیستان و بلوچستان، هرمزگان و کرمان، سال 1381
-
مدلسازی اثر پیوستگی- لغزش در تحلیل غیرخطی دیوارهای بتنی مسلح با مدل مکانیک آسیب
-
اهمیت و ضرورت وجود پرورشی در مدارس
-
ارزیابی مدیریت منابع انسانی با استفاده از مدل بلوغ قابلیت افراد در ستاد ویژه توسعه فناوری نانو
-
a comparison between standing wave pattern in front of vetical breakwater with horizontal and sloped-bed
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد مؤسسات حسابرسی با نقش میانجی یادگیری سازمانی
-
نقش ویژگی های کمیته حسابرسی بر رابطه بین انطباق مالیاتی و هموارسازی سود
-
مردم نگاری مراسم عزاداری در منطقه نافچ
-
بررسی و مقایسه آزمایشگاهی تیر بتن آرمه با و بدون الیاف پلی پروپیلن، مقاوم سازی شده با فناوری نوین hpfrcc
-
synthesis of 2, 4 disubstituted 1, 5 benzodiazepines promoted by efficient silica-alumina catalyst
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :