-
بررسی رابطه کیفیت خدمات شعب بیمه با میزان فروش
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 789
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف این مطالعه ارزیابی کیفیت خدمات صنعت بیمه بمنظور اندازه گیری میزان توقعات بیمه شدگان در قبال میزان ادراکات ایشان از سطح کیفیت خدمات دریافت شده در شعب بیمه دانا در غرب تهران بوده است که در این راستا پرسشنامه استاندارد سروکوال مورد استفاده قرار گرفت. مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات بیمه شدگان از سطح کیفیت خدمات جاری در خدمات بیمه ای بود. بیشترین شکاف در بعد قابلیت پاسخگویی و شکاف سایر متغیرها به ترتیب عبارت بودند از: بعد اطمینان، بعد تضمین، بعد همدلی و نهایتا بعد ملموس. در راستای بررسی مدیرت کیفیت جامع در صنعت بیمه آزمون فرضیه رابطه بین کیفیت خدمات و پرتفولیوی (سطح فروش سالیانه) شعب انجام شد نتایج حاصل از آزمون پیرسون نشان دهنده این موضوع بود که رابطه معنی داری بین این دو مولفه در صنعت بیمه کشور وجود نداشت و مهمترین دلیل آن سیاست های متمرکز شرکت های بیمه بود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
خودکارآمدی، دیدگاه ها، تعاریف، ابعاد و الزامات
-
ارزیابی مقایسه ای رفتار استاتیکی غیر خطی دیوار برشی فولادی تقویت شده با انواع سیستم مهاربندی
-
بررسی رابطه بین شفقت خود و کیفیت زندگی دانشجویان زن
-
واکاوی کارورزی دانشجو معلمان در کشور انگلستان: مورد مطالعه دانشگاه اکسفورد
-
تعیین پارامترهای مقاومتی زمین لغزش جناح راست سد قلعه چای توسط آنالیز برگشتی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر در انتخاب برند در صنعت لوازم خانگی و صوتی تصویری، از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی، بورس لوازم خانگی و صوتی تصویری تبریز)
-
مطالعه آسیب شناسی و مولکولی حدت نئوسپورا کانینوم بر فیزیک جنین و ساختار آن
-
مدیریت و سازماندهی آموزش ابتدایی و مدیریت کلاس و مدرسه در دوران کرونا و پسا کرونا در مناطق محروم استان همدان
-
وظایف و مسئولیت مدنی شهرداری شهرستان بافت
-
impact of nazism on european societies in post -world war-ii era
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :