-
بررسی تحلیلی رابطه استراتژی crm با عملکرد در صنعت هتلداری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1392/10/10
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1392/10/10
- تعداد بازدید: 1561
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
دنیای رقابتی در صنایع تجاری باعث شده سازمان ها از پیشرفت های حاصل شده در زمینه های مختلف از جمله فناوری اطلاعات و ارتباطات برای برقراری ارتباط با مشتریان و یا به طور کلی برای فعالیت های بازاریابی شان بهره ببرند. مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی است که به دنبال این تغییر و تحولات شکل گرفته است. اهمیت این رویکرد در صنایع خدماتی مانند هتلداری به واسطه ماهیت خدمات بسیار حائز اهمیت و توجه است. از این رو در این پژوهش سعی داریم تا ضمن مطالعه ی crm، اهداف و استراتژی های آن را در صنعت هتلداری مورد بررسی قرار داده و رابطه ی آن را با سنجه های عملکرد مشتری و نیز عملکرد هتل بیان نماییم. از مهمترین نتایج این تحقیق می توان به این نکته اشاره کرد که به کارگیری سنجه های مربوط به عملکرد مشتری تا حد زیادی می تواند عملکرد هتل را بهبود بخشیده و هتل ها به اندازه گیری این سنجه ها نیازمندند تا به بهترین شکل بتوانند ارتباط با مشتریان را مدیریت کنند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رابطه سکوت سازمانی با رضایت، تعهد، و عملکرد شغلی کارکنان
-
تاثیرات فرهنگ، رسانه، تکنولوژی در زیبایی شناسی طراحی فضای معماری
-
بررسی ارتباط بین ابعاد عدالت سازمانی با تعهد سازمانی کارکنان
-
بررسی رابطه بین هوش معنوی و عزت نفس کارکنان
-
بررسی اثر الیاف پلی پروپیلن بر خصوصیات مقاومتی ماسه های رس دار
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثربخشی درمان گروهی - ترکیبی دعا و روان شناسی مثبت گرا بر معناجویی و اضطراب مرگ در سالمندان زن معلول جسمی – حرکتی
-
بررسی تاثیر سایه اندازی ساختمان های بلندمرتبه تهران بر همسایگی ها در بهره گیری از تابش خورشیدی و بار مصرفی سرمایشی و گرمایشی
-
بررسی و تحلیل عوامل موثر بر توسعه و رونق گردشگری شهری (مورد: تهران قدیم، منطقه 12 شهرداری تهران)
-
امکان سنجی استفاده از نور خورشیدی جهت تامین برق در مراکز صنعتی و خانگی استان خوزستان
-
experimental analysis on tensile behavior of engineered cementitious composite (ecc) using polypropylene fiber
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :