-
رابطه هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/06/13
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/06/13
- تعداد بازدید: 1521
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
ﻫﺪف ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ، بررسی راﺑﻄﻪ هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری در کارمندان بخش دولتی شهرستان مهاباد بود. ﺣﺠـﻢ نمونه ﺑـﺮآورد ﺷـﺪه، ﺑﺮاﺑﺮ ﺑﺎ 92 نفر ﻛﻪ ﺑﻪ روش ﻧﻤﻮﻧﻪ ﮔیﺮی ﺧﻮﺷﻪ ای ﭼﻨـﺪ ﻣﺮﺣﻠـﻪای اﻧﺘﺨـﺎب ﺷﺪند. اﺑﺰار اﻧﺪازهﮔیﺮی ﺷﺎﻣﻞ ﭘﺮﺳشنامه های ﻫﻮش هیجانی پترایدز و فارنهام، رفتار شهروندی سازمانی اورگان وکانوسکی و مدیریت ارتباط با مشتری کلانتری بود. ﺑـﺮای ﺗﺤﻠیـﻞ داده ها، از روش همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ. نتایج یﺎﻓﺘﻪﻫﺎ ﻧﺸﺎن داد ﻛﻪ میان هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه ی مثبت و معنادار(p=0.001, r=0.37) و نیز میان هوش هیجانی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه ی مثبت معناداری (p=0.001, r=0.37) وجود دارد. ولی بین مدیریت ارتباط با مشتری و رفتار شهروندی سازمانی رابطه ی معناداری مشاهده نشد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که هوش هیجانی به تنهایی 13.8 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری را پیش بینی می کند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی رفتار ساختمان های بتن آرمه بهسازی شده با دیوارهای برشی آلومینیومی
-
ارزیابی درجه تراکم دانه بندی گسسته و پیوسته سنگدانه ها در حالت دو بعدی
-
بررسی طراحی بهینه و عملکرد لرزه ای میراگرهای ویسکوز الحاقی در نواحی زلزله خیز
-
طرح دعاوی خصوصی از نظر ضمان قهری و ضررو زیان وارد در دادگاه های عمومی
-
بررسی نحوه طراحی و رتبه بندی سایت در سامانه leed و breeam و امکان سنجی آن با مقررات ملی ساختمان در ایران
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش صله رحم در سلامت جسمی و روحی خانواده با تمرکز بر گزاره های اسلامی
-
بررسی تاثیر یارانه سفر بر توسعه گردشگری؛ مطالعه موردی: گردشگران شهر مشهد مقدس
-
evaluate the use of recycled asphalt pavement (rap) in the construction of roller compacted concret pavement (rcc)
-
the transformation of aesthetics in architecture from traditional to modern architecture: a case study of the yoruba (southwestern) region of nigeria
-
exploring in silico drug design and pharmacokinetics study for identification of potent antidepressant agents
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :