-
بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز استان قزوین
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/09/05
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/09/05
- تعداد بازدید: 549
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در سازمان های امروزی کارکنان بیشترین تأثیر را از منظر سرمایه انسانی در تحقق و پیشبرد اهداف سازمان ها، به ویژه کیفیت خدمات ارائه شده دارند. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات رسانی سازمان ها تحت تاثیر کارکنان به ویژه کارکنانی که بر مشتری و افرادی که در ارتباط مستقیم با مشتری می باشند تأثیر دارند قرار دارد. با مطرح شدن نقش و اهمیت عملکرد کارکنان در سازمان ها به خصوص سازمان های خدماتی، تحقیقات گسترده ای بر روی عملکرد، خروجی ها و عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. بر این اساس در سال های اخیر مباحث مربوط به بازاریابی درونی و توجه به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی مطرح شده است. بازاریابی درونی را می توان تلاش شرکت برای ارضای نیازهای کارکنان ”موثر بر مشتری“ (بری و همکاران 1976) و یا مدیریت اثربخش تر زنجیره ارزش، خدمت و ارتباطات بین همکاران (گامسون، 1987) تعریف نمود. هدف این نوع از بازاریابی ایجاد اطمینان از رضایتمندی کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان بیرونی سازمان است که این امر به شکل فرآیندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان در جریان است. اگرچه چارچوب علمی بازاریابی درونی از سال 1970 بطور مستمر در حال رشد بوده اما به لحاظ عملکردی رشد نسبتاً ناچیزی داشته است. از اینرو در این تحقیق سه عامل بازاریابی درونی شامل بهبود و توسعه، پاداش، و چشم انداز با استفاده از مدل فورمن و مانی مورد اندازه گیری قرار خواهد گرفت. از سویی افزایش تعهد سازمانی به مفهوم رابطه مستحکم و با دوام بین خصوصیات مستخدم با کل سازمان مربوطه (پورتر، استیرز و دیگران، 1974) از جمله نتایج بازاریابی درونی محسوب می شود. تعهد سازمانی در این بررسی بر اساس مدل آلن و میر (1991) شامل سه اصل اساسی تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری در نظر گرفته می شود. تعهد عاطفی به احساس وابستگی عاطفی فرد به سازمان، تعهد مستمر به تمایل کارکنان به باقی ماندن در سازمان به خاطر هزینه های ترک سازمان یا پاداش های ناشی از ماندن در سازمان باز می گردد. تعهد هنجاری احساس تکلیف به باقی ماندن به عنوان یک عضو سازمان را منعکس می کند. هدف این مطالعه مشخص کردن مفاهیم بازاریابی درونی در شرکت گاز استان قزوین و بررسی تاثیر مفاهیم بازاریابی درونی بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت مذکور می باشد .جامعه آماری این تحقیق کلیه شاغلین شرکت گاز استان قزوین است و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. برای بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از همبستگی رتبه ای اسپیرمن و تاوکندال و برای ارزیابی اعتبار متغیرها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد بازاریابی درونی بر تعهد عاطفی و تعهد مستمر تاثیر داشته ولی با تعهد هنجاری رابطه معناداری ندارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
پژوهشی در باب تأثیر معماری به عنوان بستری برای درمان ذهن و روان بیماران از منظر روان شناسی محیطی
-
ارزیابی پتانسیل رمبندگی خاکهای زمین بستر کانال اصلی خداآفرین
-
تعیین موقعیت بهینه بادبندهای ضربدری شکل در قاب های مهاربندی شده همگرا، با استفاده از الگوریتم خفاش (ba)
-
بررسی زمین شناسی عناصر نادر خاکی نهشته لاتریت کمبلو، استان سمنان
-
نقش ویژگی های شخصیتی در باورهای غیرمنطقی دانش آموزان دختر پایه سوم دبیرستان شهرستان زاهدان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
بررسی عوامل ایجاد تاخیر در اجرای سازه های فلزی صنعتی (مطالعه موردی: طرح الفین هشتم)
-
تحلیل انتقادی آرای الیاده در باب تفکیک امر قدسی از غیرقدسی
-
اقدامات مدیریت منابع انسانی برای کاهش شکاف مهارت ها و شایستگی ها در نیروی کار
-
آسیب شناسی اجتماعی در محلات کم برخوردار؛ مطالعه موردی: محله انجیراب گرگان
-
بررسی نقش انضباط اجتماعی در آرام سازی ترافیک معابر شهری (مورد مطالعه منطقه 12 تهران)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :