-
بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز استان قزوین
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/09/05
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/09/05
- تعداد بازدید: 651
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
در سازمان های امروزی کارکنان بیشترین تأثیر را از منظر سرمایه انسانی در تحقق و پیشبرد اهداف سازمان ها، به ویژه کیفیت خدمات ارائه شده دارند. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات رسانی سازمان ها تحت تاثیر کارکنان به ویژه کارکنانی که بر مشتری و افرادی که در ارتباط مستقیم با مشتری می باشند تأثیر دارند قرار دارد. با مطرح شدن نقش و اهمیت عملکرد کارکنان در سازمان ها به خصوص سازمان های خدماتی، تحقیقات گسترده ای بر روی عملکرد، خروجی ها و عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. بر این اساس در سال های اخیر مباحث مربوط به بازاریابی درونی و توجه به کارکنان به عنوان مشتریان داخلی مطرح شده است. بازاریابی درونی را می توان تلاش شرکت برای ارضای نیازهای کارکنان ”موثر بر مشتری“ (بری و همکاران 1976) و یا مدیریت اثربخش تر زنجیره ارزش، خدمت و ارتباطات بین همکاران (گامسون، 1987) تعریف نمود. هدف این نوع از بازاریابی ایجاد اطمینان از رضایتمندی کارکنان سازمان و توسعه کیفیت محصولات و خدمات به منظور دستیابی به رضایت مشتریان بیرونی سازمان است که این امر به شکل فرآیندی از مشتریان داخلی به سمت مشتریان خارجی سازمان در جریان است. اگرچه چارچوب علمی بازاریابی درونی از سال 1970 بطور مستمر در حال رشد بوده اما به لحاظ عملکردی رشد نسبتاً ناچیزی داشته است. از اینرو در این تحقیق سه عامل بازاریابی درونی شامل بهبود و توسعه، پاداش، و چشم انداز با استفاده از مدل فورمن و مانی مورد اندازه گیری قرار خواهد گرفت. از سویی افزایش تعهد سازمانی به مفهوم رابطه مستحکم و با دوام بین خصوصیات مستخدم با کل سازمان مربوطه (پورتر، استیرز و دیگران، 1974) از جمله نتایج بازاریابی درونی محسوب می شود. تعهد سازمانی در این بررسی بر اساس مدل آلن و میر (1991) شامل سه اصل اساسی تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری در نظر گرفته می شود. تعهد عاطفی به احساس وابستگی عاطفی فرد به سازمان، تعهد مستمر به تمایل کارکنان به باقی ماندن در سازمان به خاطر هزینه های ترک سازمان یا پاداش های ناشی از ماندن در سازمان باز می گردد. تعهد هنجاری احساس تکلیف به باقی ماندن به عنوان یک عضو سازمان را منعکس می کند. هدف این مطالعه مشخص کردن مفاهیم بازاریابی درونی در شرکت گاز استان قزوین و بررسی تاثیر مفاهیم بازاریابی درونی بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت مذکور می باشد .جامعه آماری این تحقیق کلیه شاغلین شرکت گاز استان قزوین است و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده است. برای بررسی روابط بین متغیرهای تحقیق از همبستگی رتبه ای اسپیرمن و تاوکندال و برای ارزیابی اعتبار متغیرها از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد بازاریابی درونی بر تعهد عاطفی و تعهد مستمر تاثیر داشته ولی با تعهد هنجاری رابطه معناداری ندارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی فراوانی نسبی اتومایکوزیس در مراجعه کنندگان به درمانگاه گوش و حلق و بینی بیمارستان بقیه ا... «عج»
-
بررسی فعالیت آنزیم گلوتاتیون s– ترنسفراز در کارگران پمپ بنزین
-
بررسی تاثیر استفاده از نانو سیال های برشی در فرآیندهای ماشینکاری فلزات
-
global existence and blowup of a localized problem with free boundary
-
effect of support materials on platinum lattice strain and its oxygen reduction activity
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
استاندارد نرم افزارهای رایانه ای از منظر حقوق رقابت
-
سنجش میزان آمادگى اجرای مدیریت دانش با توجه به عوامل کلیدى موفقیت
-
آثار و شرایط دادرسی غیابی در حقوق ایران و فرانسه
-
اصول و قواعد حاکم بر اخلاق حرفه ای در شغل وکالت
-
quetiapine adsorption on the surface of boron nitride nanocage (b12n12): a computational study
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :