-
هزینه یابی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (crm) با استفاده از مدل هزینه مالکیت
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1394/08/01
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1394/08/01
- تعداد بازدید: 476
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
امروزه سازمان ها و موسسات در تلاش هستند با تکیه بر فن آوری های جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونه ای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند و crm بهترین راه ممکن برای رسیدن به مقصود است. در سازمان های مشتری مدار، معمولأ مشتریان اساسی ترین ابزار برای شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان هستند. آنها می توانند سازمان را در انتخاب نحوه برخورد، تولید و طراحی خدمات بهتر راهنمایی کنند. سازمان با ارزیابی مشتریان خود و همچنین تجزیه و تحلیل نیازهای آنان می تواند به راهکاری برای طراحی خدمات جدید دست یافته و از نقاط ضعف خدمات فعلی خودآگاه شود. تصمیم گیری در مورد تهیه سیستم crm به شدت تحت تأثیر هزینه اولیه خرید می باشد و هزینه عملیاتی و استفاده از آن در طول عمر، زیاد مورد توجه قرار نمی گیرد. در این مقاله، مدل هزینه مالکیت (coo) برای اجرای سیستم crm ارائه شده است که نه تنها هزینه اولیه را در نظر می گیرد بلکه هزینه عملیات و هزینه فرصت حاصل از مدیریت نادرست مشتری در یک دوره طول عمر را نیز در نظر می گیرد. هزینه فرصتی که ناشی از مدیریت نادرست مشتری بوده و به عملکرد سیستم crm مربوط است، به عنوان یک عامل اصلی هزینه برای نشاندادن تأثیر مالی سیستم به کار برده می شود.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
آلودگی جیوه و آرسنیک در رسوبات سطحی تالاب انزلی
-
ارتشاء آفتی برای اخلاق حرفه ای
-
تاثیر نگهداشت وجه نقد مازاد بر حاکمیت شرکتی و عملکرد شرکت ها در شرایط بحران و عدم بحران مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
تأثیر انحراف و بی ثباتی نرخ ارز بر صادرات غیرنفتی در ایران: رویکرد ناترکس
-
removal of uranium(vi) from aqueous solutions by magnetic mg–al layered double hydroxide intercalated with citrate: kinetic and thermodynamic investigation
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
نقش فرهنگ سازمانی در مدیریت کیفیت دانشگاه (مورد مطالعه: دانشگاه آزاد اسلامی واحد شوشتر)
-
بررسی تاثیر دستکاری جریان نقد عملیاتی برخطر سقوط قیمت سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
مدل سازی قیمت گذاری آپارتمان های مسکونی در شهر تهران با استفاده از سیستم پویا
-
evaluation of forta fibers performance in hot asphalt mixture against concrete cover
-
designing a transformational leadership model for the employees of health and treatment centers in tehran utilizing the theme analysis method
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :