بررسی اثر میانجی تبلیغات دهان به دهان در رابطه بین اعتماد مشتری و وفاداری نسبت به تبلیغات در متقاضیان سفر خارج از کشور (مورد مطالعه: آموزشگاه های زبان شیراز)

افزایش روز افزون سفر به خارج از کشور باعث ایجاد رقابت شدیدی بین آژانس های بین المللی، موسسات آموزش زبان های خارجی و موسسات حمل و نقل مسافر به خارج از کشور برای جذب مشتری شده است. هدف اصلی این پژوهش بررسی اثر میانجی تبلیغات دهان به دهان در رابطه بین اعتماد مشتری و وفاداری نسبت به تبلیغات در میان متقاضیان سفر خارج از کشور )مورد مطالعه: آموزشگاه های زبان شیراز) می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر دانش آموزان آموزشگاه های زبان در شیراز بودند و نمونه ای هدفمند به حجم 100 نفر انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته ای را برای تکمیل به آن ها تحویل داده شد. با جمع آوری پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آن مشخص گردید که بین تبلیغات دهان به دهان با اعتماد مشتریان و وفاداری آنان رابطه معنی داری وجود دارد. هم چنین بین اعتماد مشتریان و و وفاداری آنان آنان نیز رابطه معنی داری وجود دارد. هم چنین تبلیغات دهان به دهان پیش بینی کننده اعتماد مشتریان و وفاداری آن ها می باشد.