نقش فروشندگان در توسعه وفاداری مشتریان بیمه عمر

ایجاد و توسعه وفاداری در مشتری مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی مورد توجه بیش از پیش قرار گرفته است؛ زیرا رقابت در حال افزایش و هزینه های جذب مشتریان جدید نیز به شدت زیاد است، نقش فروشندگان بیمه عمر بعنوان بیمه گر تاثیر بسزایی در حفظ و نگهداری مشتریان و بقای سازمان دارد، پس باید ویژگی های اساسی و مهم یک فروشنده که باعث می شود مشتری با اطمینان و آگاهی کافی و با اعتماد به نفس اقدام به خرید بیمه عمر کند و نسبت به شرکت وفادار بماند شناسایی شود، لذا در این مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای از بیمه عمر و مفاهیم مربوط به آن پرداخته می شود، سپس تعدادی از مطالعات صورت گرفته در این زمینه بررسی و با هم مقایسه شده و در نهایت مدل مفهومی مناسب و جامعی که بتواند تمامی جنبه های وفاداری مشتریان بیمه عمر را در حد امکان تحت پوشش قرار دهد معرفی می شود.