-
تأثیر ابعاد مسئولیت پذیری اجتماعی بر واکنش مشتریان با تاکید بر هویت یابی و رضایت مشتریان
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1396/08/29
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1396/08/29
- تعداد بازدید: 1290
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر واکنش های رفتاری مشتریان با میانجی گری رضایت مندی و هویت یابی مشتریان با سازمان است. بر این اساس با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس و نمونه ای به حجم 397 نفر از مشتریان شعب بانک مهر ایران شهر رشت فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفت. مقیاس های پژوهش عبارت بودند از: پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی، هویت یابی مشتریان با سازمان، رضایت مندی مشتری، پیشنهاد محصولات و خدمات به دیگران و خرید دوباره. با استفاده از مدل معادلات ساختاری (نرم افزار amos نسخه 24) فرضیات تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که کلیه فرضیات مورد تایید می باشد و مسئولیت پذیری جامعه محور (ضریب بتا: 0.33) تاثیر معناداری بر هویت یابی مشتری با سازمان دارد. در بعدی دیگر هویت یابی مشتری با سازمان (ضریب بتا: 0.24) تاثیر معناداری بر رضایتمندی مشتری دارد. هم چنین هویت یابی مشتری با سازمان (ضریب بتا: 0.40) تاثیر معناداری بر پیشنهادات محصولات و خدمات به دیگران دارد و نیز هویت یابی مشتری با سازمان (ضریب بتا: 0.42) تاثیر معناداری بر خرید دوباره دارد. سازمان هایی هم چون بانک با تمرکز بر فعالیت های مرتبط با مسئولیت پذیری اجتماعی علاوه بر افزایش تصویر مثبت سازمان می توانند به بهبود رضایت مندی و وفاداری مشتریان نائل آیند.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
ریسک های مالی و سرمایه گذاری در پروژه های سدسازی ایران
-
مروری بر مطالعات پیشین رفتار ایمنی در صنعت ساخت
-
معرفی ارکان تعلیم و تربیت رسمی و عمومی جمهوری اسلامی ایران
-
نگرشی بر سیستم های سازه ایی
-
مطالعه بالینی علائم بیماری کوید 19 در بخش دهان و دندان
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
تاثیر سن شرکت بر ارتباط بین حاکمیت شرکتی و ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
تحلـیل شاخص های مسکن سالم در شهر مشهد
-
تاثیر تنوع جنسیتی بر رفتار نامتقارن هزینه های عمومی اداری و فروش
-
تبیین مدل مدیریت حقوقی توسعه پایدار در صنعت ساخت
-
نقش مدرسه در بارورکردن خلاقیت دانش آموزان
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :