شناسایی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده با استفاده از تکنیک دلفی می باشد. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش 6 نفر از مدیران و کاربران ارشد بانک آینده شعب شهر مشهد و 4 نفر از اساتید و خبرگان دانشگاهی که حاضر به همکاری در این پژوهش شدند، می باشند؛ که به روش تمام شمار مورد بررسی قرار گرفتند. بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته، ابعاد موثر بر اعتماد مشتریان نسبت به نظام بانکی شناسایی و بر مبنای آن ها، پرسشنامه ای با استفاده از تکنیک دلفی طراحی گردید. طبق نظر خبرگان نتایج حاصل بیانگر این بود که 14 عامل (ارائه مشاوره مفید، رفتار کارکنان، ارائه خدمات مکمل، ارائه اطلاعات صحیح، رعایت موازین اخلاقی، اعتبار سازمان در ذهن مشتریان، استفاده از فن آوری های ساده و کارآمد، برقراری ارتباطات صمیمانه با مشتریان، وفای به تعهدات و قراردادها، پاسخگویی و مسئولیت پذیری، رسیدگی به شکایات، انعطاف پذیری در ارائه خدمات، رفتار حرفه ای و منطبق با منطق اقتصادی، قانون مداری) به عنوان عوامل مؤثر بر اعتمادسازی مشتریان بانک آینده شناسایی گردیدند.