-
نقش میانجی هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک رفاه استان کرمان)
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/13
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/13
- تعداد بازدید: 861
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
هدف از تحقیق حاضر سنجش نقش میانجی هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک های رفاه استان کرمان است. جامعه آماری کارکنان و مدیران 400 نفر و مشتریان 12000 نفر و تعداد شعب 45 شعبه می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برای کارکنان و مدیران 260 نفر و برای مشتریان 372 نفر تعیین شد. روش انجام این پژوهش بصورت پیمایشی و با مصاحبه نیمه ساختارمند با کارمندان، مدیران و مشتریان بانک رفاه و تکمیل پرسشنامه ها از آن ها است. برای تعیین روایی و جهت معتبر سازی محتوای پرسشنامه های تحقیق از نظر متخصصان، اساتید راهنما و کارشناسان استفاده گردید. پایایی یا قابلیت اعتماد پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شد. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مشتریان 0.85 و برای کارمندان و مدیران بانک رفاه کارگران 0.91 بدست آمد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که میان چابکی سازمانی و رضایت مشتریان بانک رفاه استان کرمان رابطه معنی داری در سطح 99 درصد وجود دارد. علامت مثبت ضریب همبستگی پیرسون نشان می دهد که با بهبود شاخص های چابکی سازمانی، رضایت مشتریان افزایش می یابد. هم چنین نتایج همبستگی نشان می دهد که میان چابکی سازمانی با هوش رقابتی کارمندان بانک رفاه کرمان رابطه معنی داری در سطح 99 درصد وجود دارد. نتایج هم چنین بیانگر همبستگی میان هوش رقابتی با رضایت مشتریان بانک رفاه کرمان می باشد. علامت مثبت ضریب همبستگی نشان می دهد که با افزایش شاخص های هوش رقابتی کارکنان، رضایت مشتریان بیشتر می شود. هم چنین با توجه به نتایج تحقیق هوش رقابتی در رابطه بین چابکی سازمانی و رضایت مشتریان نقش میانجی دارد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
بررسی تاثیر فولاد اعلاء در شکل پذیری دیوارهای برشی مرکب فولادی
-
برآورد مقادیر نشست آنی و مقایسه با نتایج ابزار دقیق سد پانزده خرداد
-
طراحی و ساخت سمپاش بومدار تیلری
-
the influence of nuclear generation on co2 emissions and on the cost of the spanish system in long-term generation planning
-
experience gained at the ural turbine works with retrofitting steam turbine units for thermal power stations
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
اثربخشی بازی درمانی گروهی بر کاهش اضطراب، میزان افسردگی و بهبود مهارت های ارتباطی کودکان مضطرب
-
تأثیر گزارش حسابرسی بر محتوای اطلاعات مالی
-
ماهیت و فرایند نظام های نوین سازماندهی دانش (هستی شناسی، وب معنایی و فوکسونومی در بازیابی اطلاعات )
-
مطالعه ای بر تاثیر رسانه های اجتماعی در تشویق و ترغیب مردم برای مشارکت در انتخابات ریاست جمهوری 1400
-
an investigating the impact of quantitative trading strategies on the stock market crash according to the behavioral finance perspective (case study: companies listed on the tehran stock exchange)
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :