-
سنجش کیفیت خدمات شهری در مناطق 6 و 8 شهرداری مشهد
جزئیات بیشتر مقاله- تاریخ ارائه: 1397/02/22
- تاریخ انتشار در تی پی بین: 1397/02/22
- تعداد بازدید: 303
- تعداد پرسش و پاسخ ها: 0
- شماره تماس دبیرخانه رویداد: -
قرن 21 دنیای چالش ها، رقابت ها، سرعت و تکاپوی رو به جلوست، کالاهای زیادی تولید می شوند، رقابت های زیادی شکل می گیرند، اما سازمان هایی گوی سبقت را ربوده اند که کیفیت کالاهای خود را در سطحی بالا عرضه کرده اند و رضایت مشتری را جذب کرده اند. شهریک سازمان در نقشی بزرگتر، قاعدتا از این استثنا مبرا نبوده است. این پژوهش در پی آن است به سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 6 و 8 شهر مشهد با مدل سروکوال در پنج شاخص ((عوامل ملموس و محسوس، قابلیت اطمینان و اعتماد، پاسخگویی و مسولیت پذیری، تضمین و قابلیت اعتماد و همدلی و توجه)) بپردازد. علت انتخاب این مناطق تضادهای آنان در سطح برخورداری خدمات بوده است بطوریکه منطقه 6 از نظر برخورداری محروم و منطقه 8 برخوردار انتخاب شده است. روش تحقیق توصیفی_ تحلیلی و مبتنی بر مطالعات میدانی است. جامعه آماری تعداد افرادیست که در طول مراحل انجام پژوهش به شهرداری مناطق مراجعه و حجم نمونه اقتباس شده 120 پرسشنامه می باشد، روش نمونه گیری انتخاب شده نمونه غیرتصادفی ساده و تحلیل آزمون فرض داده ها پس از تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه با نرم افزار spss و از طیقه آزمون ناپارمتری من ویتننی و فریدمن انجام گرفته است. نتایج تحقیق نشان میدهد که مناطق 6 و 8 شهر مشهد از نظر برخورداری از 5 شاخص کیفیت خدمات اختلاف معناداری با یکدیگر دارند، بطوریکه کیفیت خدمات در شهرداری منطقه 8 خیلی بیشتر از منطقه 6 می باشد. هم چنین میزان رضایتمندی از 5 شاخص کیفیت خدمات در نزد شهروندان (اختلاف بین وضع موجود و مطلوب در هر یک از مناطق) اختلاف معناداری را نشان می دهد. در انتها 5 مولفه اصلی مدل سروکوال در نزد پاسخگویان مناطق مورد مطالعه از ارزش یکسانی برخوردار نبود، بطوری که در منطقه 8 شاخص ملموسات به عنوان شاخص ارجح و در منطقه 6 پاسخگویی و مسئولیت پذیری در نزد شهروندان انتخاب شد.
مقالات جدیدترین رویدادها
-
استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در ارائه الگوی مدیریت خلاقیت سازمانی و ارائه راهکار جهت بهبود
-
بررسی تاثیر ارزش وجوه نقد مازاد بر ساختار سرمایه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر سطح افشای ریسک بر قرارداد بدهی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
-
بررسی تأثیر رتبه بندی اعتباری مبتنی بر مدل امتیاز بازار نوظهور بر نقد شوندگی سهام با تأکید بر خصوصی سازی شرکت ها
-
تأثیر آمیخته بازاریابی پوشاک ایرانی بر تصویر ذهنی مشتری پوشاک ایرانی (هاکوپیان)
-
خودکارآمدی، دیدگاه ها، تعاریف، ابعاد و الزامات
-
ارزیابی مقایسه ای رفتار استاتیکی غیر خطی دیوار برشی فولادی تقویت شده با انواع سیستم مهاربندی
-
بررسی رابطه بین شفقت خود و کیفیت زندگی دانشجویان زن
-
واکاوی کارورزی دانشجو معلمان در کشور انگلستان: مورد مطالعه دانشگاه اکسفورد
-
تعیین پارامترهای مقاومتی زمین لغزش جناح راست سد قلعه چای توسط آنالیز برگشتی
مقالات جدیدترین ژورنال ها
-
مدیریت و بررسی افسردگی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه دوم در دروان کرونا در شهرستان دزفول
-
مدیریت و بررسی خرد سیاسی در اندیشه ی فردوسی در ادب ایران
-
واکاوی و مدیریت توصیفی قلمدان(جاکلیدی)ضریح در موزه آستان قدس رضوی
-
بررسی تاثیر خلاقیت، دانش و انگیزه کارکنان بر پیشنهادات نوآورانه کارکنان ( مورد مطالعه: هتل های 3 و 4 ستاره استان کرمان)
-
بررسی تاثیر کیفیت سیستم های اطلاعاتی بر تصمیم گیری موفق در شرکتهای تولیدی استان اصفهان (مورد مطالعه: مدیران شرکتهای تولیدی استان اصفهان)
-
شناسایی و ارزیابی عوامل مؤثر در انتخاب برند در صنعت لوازم خانگی و صوتی تصویری، از دیدگاه مشتریان (مطالعه موردی، بورس لوازم خانگی و صوتی تصویری تبریز)
-
مطالعه آسیب شناسی و مولکولی حدت نئوسپورا کانینوم بر فیزیک جنین و ساختار آن
-
مدیریت و سازماندهی آموزش ابتدایی و مدیریت کلاس و مدرسه در دوران کرونا و پسا کرونا در مناطق محروم استان همدان
-
وظایف و مسئولیت مدنی شهرداری شهرستان بافت
-
impact of nazism on european societies in post -world war-ii era
سوال خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید :